測試及客服經理(QA and customer success manager)

17FIT

工作內容

1、軟體更新及維護測試。
用戶端及管理端的軟體功能測試規劃與執行:
包含:規劃測試計劃(test plan),設計測試案例(test case),及實際測試項目的執行。
2、一般客服支援,協助客戶解決軟體使用問題。
除電話與線上協助外,亦包含使用者測試(Usability test)、問題追蹤處理(Bug tracking)。
3、客服系統內容更新與維護。
4、與客服及測試所相關的行政庶務(需使用ms office/google docs)。
5、與PM/RD/UI/UX/Sales密切合作,提供改善建議。

條件要求

本職務無經驗可,非常適合具備1-2年職場經驗,非軟體相關背景但有興趣進入軟體產業的夥伴!

我們熱烈歡迎具備以下能力與特質的你加入:

[能力]

1、高度的自律及高效的執行力:
我們提供給夥伴一個高度自由的工作環境和條件,相對的,也要求夥伴必須高度的自律,規劃自己的工作進度,並且穩定持續的進行。隨著軟體每日的更新,您將優先於我們所有客戶獲得第一手的產品及更新資訊。此時,您將處於最重要的戰略樞紐位置,替所有客戶把關進行偵錯測試,確認軟體的穩定性並配合進行相關客服系統更新,確保軟體準時上線。

2、優秀的邏輯思考及溝通能力:
您將與一群工作節奏快速的夥伴一起努力。其中包含工程師、產品經理、業務、客戶...等等。我們講求邏輯、效率及精準的溝通,因此您也必須在文字和語言上具備相同的能力,才能在參與各部門的會議、面對客戶的時候做清楚的溝通和彈性的協調。

[人格特質]

1、耐心、細心、積極思考:
為數眾多的客戶將產生各種軟體使用上的疑難雜症,需要具備耐心與細心的您來協助。也正因為客戶量持續攀升,我們需要積極思考的您WORK SMART,跳脫既定的SOP、制定新的SOP、創造新的SOP。

2、喜愛學習新知並以幫助他人為榮:
我們創造並提供各種科技化的營運工具、讓客戶獲得科技的力量、透過科技來營運為使命。希望您與我們一樣樂於學習與科技相關的新知識,並以能提供客戶協助、幫助客戶成長為樂,且從中獲得成就感!

3、高度的文字掌握力和理解力
軟體客服需要跟客戶進行線上溝通,因此我們特別在意夥伴的**中文**的文字和語言表達能力和理解能力。力求清楚表達、細心體諒,才能精確協助我們的客戶,進而協助公司達到行銷的目標。

--加分條件--
1、使用任何過任何 test/issue tracking 軟體的經驗,例如 Jira, testrial, trello
2、有從事QA相關工作經驗。
3、有使用任何業務、客服SaaS軟體經驗。
4、良好的英文能力。

公司福利

扁平化制度,簡單直效的溝通
有趣且樂於分享的團隊文化
彈性的上下班時間,通常不加班
吃到飽的零食
配有 apple 筆電 + 螢幕

薪資範圍

NT$ 30,000 - 45,000 (月薪)