SurveyCake Customer Success Specialist

SurveyCake 為一企業級的雲端問卷服務，由台灣新創團隊打造，協助用戶輕鬆打造線上問卷並即時追蹤統計回覆資料，除了是許多莘莘學子與新婚夫妻的愛用品牌，我們也服務眾多大型知名企業，致力於提供最棒的線上雲端問卷服務，讓 Survey 像做蛋糕一樣簡單。

為了做出更美味的問卷雞蛋糕， SurveyCake Support Team 支援團隊的理念是能夠讓用戶「成功」更大於「回答」問題，我們關心用戶需求，總是以如何能夠讓用戶得到最好解決辦法為第一優先，我們需要你捲起袖子來跟我們一起製作美味蛋糕。

▍工作內容：

• 維護既有企業客戶關係、了解客戶需求與問題，負責續約事宜
• 提供企業客戶最佳解決方案與推薦模組功能
• 快速且精準地解決、回覆用戶提問，排除大大小小問題
• 熟悉 SurveyCake 操作，能夠舉一反三，提供多樣解法與多元的應用，增加用戶黏著度
• 具有邏輯與組織能力、統整問題，回報團隊
• SurveyCake 測試，測項撰寫

▍必要條件：

• 耐心與細心，良好的 EQ，具條理、邏輯思考，性格開朗
• 解決問題就像是在幫助朋友的熱心感
• 用戶的問題等於我的問題的責任感
• 對於網路軟體能快速上手，對新科技永遠保持好奇心

▍如果有的話就太棒了（加分）：

• 有網站、軟體測試經驗
• 英文客服回覆能力（讀、寫中等以上）
• 曾與客戶面對面接觸經驗（無論銷售或客戶服務）
• 有 Sales 或 AM 工作經驗 

▍投遞方式：
麻煩統一至  https://www.surveycake.com/s/w1Zqo 投遞職缺！

正職員工福利：

-Remote Friendly，彈性選擇喜歡的工作模式，不受地點、通勤限制且達到生活工作平衡點！
- 彈性工作時間，每日工作八小時（含午餐時間）
- 12 天年假，未滿一年依比例計算，每滿 1 年加 1 天
- 免費零食飲料咖啡氣泡水
- 一年兩次海內外員工旅遊
- 電影之夜，每季一次
- 不定期舉辦 Workshop，課程內容開放大家提議
- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動
- 運動 / 健身補助
- 全身健康檢查補助
- Keep Learning Project，鼓勵自主學習，包含購買書籍、課程等皆可申請補助
- 尾牙不用表演，專心享用美食即可
- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣

   
實習生福利：

- 時薪：$190，之後視實際能力與貢獻增加
- 彈性工作時間、實習周數與每週上班天數
- 免費零食飲料咖啡氣泡水
- 電影之夜，每季一次
- 不定期舉辦 Workshop，課程內容開放大家提議
- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動
- 運動 / 健身補助
- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣
- 接觸各領域的領導品牌客戶，參與超過上萬人使用的產品專案
- 實習期間表現優異，我們將誠摯地歡迎您成為我們的正職夥伴

工作環境：
- 一流的網路新創公司工作環境
- 每人配備大桌面 與 23" DELL 螢幕
- 正職員工提供 Mac 公司機
- 面對臺北城景整排落地玻璃
- 餐桌與吧檯。
   寂寞時到餐桌和大家一起吃午餐，
   想獨立工作時到吧檯靜享自己的小世界
- 沙發、休閒區、55" 4K + APPLE TV 4K、150" 4K 投影機
- 獨立會議室、創意牆

📍 25sprout 保有上述修改之權利