25sprout Customer Success Specialist for Basic/Pro

新芽網路Office

工作內容

請至 https://www.surveycake.com/s/8zdQ1 投遞履歷,透過平台投遞不會給予回覆唷!

為了做出更美味的問卷雞蛋糕, SurveyCake Customer Success Team 支援團隊的理念是能夠讓用戶「成功」更大於「回答」問題,我們關心用戶需求,總是以如何能夠讓用戶得到最好解決辦法為第一優先,我們需要你捲起袖子來跟我們一起製作美味蛋糕!

本次招募的職位主要服務對象為廣大的 SurveyCake 標準版、專業版用戶,你的任務將會是協助用戶排除使用上的各種問題, 而我們也期望你能從平常的客服工作中,洞察使用者需求,提供產品改善建議。
歡迎對客戶服務有熱忱的你一同加入我們的團隊!

 

▍在這裡你需要做的:

  • 回覆來自 SurveyCake 使用者的疑難雜症,並提供使用者清楚且正確的解決方案
  • 官網 Support 文章撰寫與更新
  • 透過問卷調查或其他使用者調查方法,主動關心用戶使用狀況,並搜集量化與質化的使用者回饋
  • 彙整來自客服及其他管道的使用者回饋,幫助團隊了解使用者需求

條件要求

▍必備條件:

  • 擁有解決問題就像是在幫助朋友的熱心感
  • 個性細心、開朗,並具備耐心和良好的 EQ
  • 抗壓性高,無論面對多麼複雜或困難的用戶疑問和客訴,都能保持健康心態冷靜處理
  • 具備邏輯表達能力,能將資訊整理後有條理且清晰的表述,讓其他人理解溝通的重點
  • 敏銳地體察使用者需求,並且主動發現問題、提供使用者最佳解決方案
  • 對於網路軟體能快速上手,對新科技永遠保持好奇心
  • 了解 SurveyCake 的客戶成功團隊工作內容,並常保熱忱的心

▍如果有的話就太棒了 (加分條件):

  • 英文客服回覆能力(讀、寫中等以上)
  • 具備使用者調查經驗

 

遠端型態

部分遠端面試
部分遠端工作

員工福利

正職員工福利:

- 3-2-2 混合工作模式,一週可選擇 2 天Remote Work,維持生活與工作平衡點及夥伴們的恆溫互動
- 彈性工作時間,每日工作八小時(含午餐時間)
- 12 天年假,未滿一年依比例計算,每滿 1 年加 1 天
- 10 天 Remote Work Day,自由選擇工作時間地點
- 零食咖啡果汁氣泡水無限補充
- 提供專業的按摩師服務,讓你上班也能桑一下
- 一年兩次海內外員工旅遊
- 電影之夜,每季一次,可攜伴參加
- 不定期舉辦 Workshop,課程內容開放大家提議
- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動
- 運動 / 健身補助
- 全身健康檢查補助
- Keep Learning Project,鼓勵自主學習,包含購買書籍、課程等皆可申請補助
- 尾牙不用表演,專心享用美食即可
- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣


   
實習生福利:

- 時薪:$190,之後視實際能力與貢獻增加
- 彈性工作時間、實習周數與每週上班天數
- 提供專業的按摩師服務,讓你上班也能桑一下
- 零食果汁咖啡氣泡水無限補充
- 電影之夜,每季一次,可攜伴參加
- 不定期舉辦 Workshop,課程內容開放大家提議
- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動
- 運動 / 健身補助
- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣
- 接觸各領域的領導品牌客戶,參與超過上萬人使用的產品專案
- 實習期間表現優異,我們將誠摯地歡迎您成為我們的正職夥伴

 

工作環境:
- 一流的網路新創公司工作環境
- 每人配備大桌面 與 23" DELL 螢幕
- 正職員工提供 Mac 公司機
- 面對臺北城景整排落地玻璃
- 餐桌與吧檯。
   寂寞時到餐桌和大家一起吃午餐,
   想獨立工作時到吧檯靜享自己的小世界
- 沙發、休閒區、55" 4K + APPLE TV 4K、150" 4K 投影機
- 獨立會議室、創意牆

薪資範圍

NT$ 490,000 - 588,000 (年薪)

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