SurveyCake Customer Success Assistant Manager

新芽網路Office

工作內容

請至 https://www.surveycake.com/s/BPmNZ 投遞履歷,透過平台投遞不會給予回覆唷!

SurveyCake Team 持續擴張中,為了打造更好的產品與服務,我們需要一位能夠帶領客戶成功團隊持續成長的夥伴!😍

為了做出更美味的問卷雞蛋糕, SurveyCake Customer Success Team 支援團隊的理念是能夠讓用戶「成功」更大於「回答」問題,我們關心用戶需求,總是以如何能夠讓用戶得到最好解決辦法為第一優先,我們需要你捲起袖子來跟我們一起製作美味蛋糕!

此職位主要為帶領 SurveyCake 客戶成功團隊,面對來自世界各地的客戶,制定客服相關策略,協助團隊成員達成目標。

歡迎對客戶服務有熱忱的你一同加入我們的團隊!

工作內容

  • 領導客戶成功團隊,維護 SurveyCake 客戶關係
  • 制定團隊目標並帶領成員共同達成 OKR
  • 與跨部門團隊溝通,優化產品體驗
  • 團隊成員招募與培訓
  • 工作 SOP 建立

條件要求

我們希望你:

  • 具備三年以上 SaaS 產品的客戶服務相關經驗
  • 至少ㄧ年以上管理經驗
  • 英文聽說讀寫中等以上
  • 具備與各部門角色溝通協作的經驗與技能
  • 具備獨立的邏輯思考、跨部門溝通能力
  • 能主動發現問題,並有效的領導團隊解決
  • 熟悉我們的產品 SurveyCake

【 若無收到面試邀約者, HR 後續將不另行通知!如有進一步通知都會以 Email 聯繫,不論面試結果如何都會予以回覆唷!】

遠端型態

部分遠端面試
部分遠端工作

員工福利

正職員工福利:

- Remote Friendly,彈性選擇喜歡的工作模式,不受地點、通勤限制且達到生活工作平衡點!
- 彈性工作時間,每日工作八小時(含午餐時間)
- 12 天年假,未滿一年依比例計算,每滿 1 年加 1 天
- 零食咖啡果汁氣泡水無限補充
- 提供專業的按摩師服務,讓你上班也能桑一下
- 一年兩次海內外員工旅遊
- 電影之夜,每季一次,可攜伴參加
- 不定期舉辦 Workshop,課程內容開放大家提議
- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動
- 運動 / 健身補助
- 全身健康檢查補助
- Keep Learning Project,鼓勵自主學習,包含購買書籍、課程等皆可申請補助
- 尾牙不用表演,專心享用美食即可
- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣


   
實習生福利:

- 時薪:$190,之後視實際能力與貢獻增加
- 彈性工作時間、實習周數與每週上班天數
- 提供專業的按摩師服務,讓你上班也能桑一下
- 零食果汁咖啡氣泡水無限補充
- 電影之夜,每季一次,可攜伴參加
- 不定期舉辦 Workshop,課程內容開放大家提議
- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動
- 運動 / 健身補助
- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣
- 接觸各領域的領導品牌客戶,參與超過上萬人使用的產品專案
- 實習期間表現優異,我們將誠摯地歡迎您成為我們的正職夥伴

 

工作環境:
- 一流的網路新創公司工作環境
- 每人配備大桌面 與 23" DELL 螢幕
- 正職員工提供 Mac 公司機
- 面對臺北城景整排落地玻璃
- 餐桌與吧檯。
   寂寞時到餐桌和大家一起吃午餐,
   想獨立工作時到吧檯靜享自己的小世界
- 沙發、休閒區、55" 4K + APPLE TV 4K、150" 4K 投影機
- 獨立會議室、創意牆

薪資範圍

NT$ 700,000 - 840,000 (年薪)

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