請至 https://www.surveycake.com/s/NZnnD 投遞履歷，透過平台投遞不會給予回覆唷！
SurveyCake Team 持續擴張中，為了打造更好的產品與服務，我們需要專門協助企業客戶使用 SurveyCake 的客戶成功專員！😍
為了做出更美味的問卷雞蛋糕， SurveyCake Customer Success Team 支援團隊的理念是能夠讓用戶「成功」更大於「回答」問題，
我們關心用戶需求，總是以如何能夠讓用戶得到最好解決辦法為第一優先，我們需要你捲起袖子來跟我們一起製作美味蛋糕！
此職位主要服務的對象為 SurveyCake 企業版用戶，
你將有機會接觸來自全球頂尖企業、各式不同產業的客戶，
並深入地替客戶解決在使用 SurveyCake 時遇到各式各樣的問題！
▍工作內容
作為 SurveyCake 企業客戶的主要窗口，協助客戶成功使用 SurveyCake（包含回答大大小小的問題、跨部門溝通協作排除系統障礙...等）
處理客戶的續約與 Upselling
規劃、執行針對企業客戶的主動關懷內容與措施，以提升企業客戶留存率
蒐集與統整客戶回饋，將客戶的聲音帶回產品團隊，作為後續產品優化的參考
安排與協助客戶進行系統更新，讓客戶隨時可以使用到最新版本的 SurveyCake
▍條件要求
具備一年以上軟體業／SaaS 產品的客戶服務或 AM 經驗
具備中等以上的英文客服讀寫能力
擁有解決問題就像是在幫助朋友的熱心感
個性細心、開朗，並具備耐心和良好的 EQ
抗壓性高，無論面對多麼複雜或困難的客戶疑問和客訴，都能保持健康心態冷靜處理
具備口條應對和邏輯表達能力，能將資訊整理後有條理且清晰的表述，讓客戶與內部理解溝通的重點
敏銳地體察使用者需求，並且主動發現問題、提供使用者最佳解決方案
對於網路軟體能快速上手，對新科技永遠保持好奇心
▍加分條件，如果有就太棒了！
中等以上的英文客服口說能力
【 若無收到面試邀約者， HR 後續將不另行通知！如有進一步通知都會以 Email 聯繫，不論面試結果如何都會予以回覆唷！】
正職員工福利：
-Remote Friendly，彈性選擇喜歡的工作模式，不受地點、通勤限制且達到生活工作平衡點！
- 彈性工作時間，每日工作八小時（含午餐時間）
- 12 天年假，未滿一年依比例計算，每滿 1 年加 1 天
- 免費零食飲料咖啡氣泡水
- 一年兩次海內外員工旅遊
- 電影之夜，每季一次
- 不定期舉辦 Workshop，課程內容開放大家提議
- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動
- 運動 / 健身補助
- 全身健康檢查補助
- Keep Learning Project，鼓勵自主學習，包含購買書籍、課程等皆可申請補助
- 尾牙不用表演，專心享用美食即可
- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣
實習生福利：
- 時薪：$190，之後視實際能力與貢獻增加
- 彈性工作時間、實習周數與每週上班天數
- 免費零食飲料咖啡氣泡水
- 電影之夜，每季一次
- 不定期舉辦 Workshop，課程內容開放大家提議
- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動
- 運動 / 健身補助
- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣
- 接觸各領域的領導品牌客戶，參與超過上萬人使用的產品專案
- 實習期間表現優異，我們將誠摯地歡迎您成為我們的正職夥伴
工作環境：
- 一流的網路新創公司工作環境
- 每人配備大桌面 與 23" DELL 螢幕
- 正職員工提供 Mac 公司機
- 面對臺北城景整排落地玻璃
- 餐桌與吧檯。
寂寞時到餐桌和大家一起吃午餐，
想獨立工作時到吧檯靜享自己的小世界
- 沙發、休閒區、55" 4K + APPLE TV 4K、150" 4K 投影機
- 獨立會議室、創意牆
📍 25sprout 保有上述修改之權利
