SurveyCake 是台灣最大的雲端問卷 SaaS 服務，致力於幫助個人與團隊高效蒐集多元數據，並轉化為可行且有價值的行動。我們擁有超過 100 萬名用戶，累積 20 億筆填答，並持續拓展全球市場。
為了提供更卓越的服務體驗，我們正在尋找一位具備使用者行為觀察力與商業敏銳度的 Senior Customer Support Specialist。你將不僅是解決問題的專家，更能透過量化數據與日常互動，洞察使用者需求、提升滿意度與續約率，並在適當時機推動方案升級。同時，你也將與團隊合作處理特殊個案，提供具體應對建議，並善用 AI 工具優化客服流程，持續強化 SurveyCake 在 SaaS 市場的服務品質與成長動能。
▍在這裡你需要做的：
掌握使用者相關數據，主動辨識異常問題與 Upsell 機會，提出產品或服務的改善建議。
在 B2B 使用者續約或合約流程中，深入了解需求並協助推動 Upsell 方案擴張。
在使用者反饋或提出新需求時，關注使用者滿意度並提升訂閱留存率，同時評估其潛在價值，並與產品、市場團隊合作，將需求轉化為具體的營收成長機會。
建立與優化續約與支援流程，確保體驗順暢並支持產品營收與留存目標。
與其他 CS 針對特殊或進階個案進行討論，提供具體的應對建議，協助團隊提升解決問題的能力與信心。
運用 AI 工具與數據分析，優化 CS 日常作業流程，提升回覆效率與服務品質。
具備 2 年以上 CRM、技術支援或 B2B 客戶經驗，SaaS 或軟體服務背景尤佳。
擁有優秀的溝通能力與問題分析能力，能有效協調客戶需求與內部資源。
對數據敏感，能透過使用行為分析發掘商機。
具備商業思維，能在互動過程中主動識別 upsell / cross-sell 機會。
抗壓性強，能在產品的快速變動中保持高品質輸出。
擅長於日常工作中使用 AI 工具幫助提升效率
擁有 QA、數據 / 資料分析、AI 產品應用領域知識或經驗
熟悉數據視覺化、儀表板產品、AI 分析工具或 API 串接設計
熟悉問卷、調查、NPS、體驗管理（Experience Management）等領域者尤佳
正職員工福利：
- Remote Friendly，彈性選擇喜歡的工作模式，不受地點、通勤限制且達到生活工作平衡點！
- 彈性工作時間，每日工作八小時（含午餐時間）
- 12 天年假，未滿一年依比例計算，每滿 1 年加 1 天
- 免費零食飲料咖啡氣泡水
- 一年兩次海內外員工旅遊
- 電影之夜，每季一次
- 不定期舉辦 Workshop，課程內容開放大家提議
- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動
- 運動 / 健身補助
- 全身健康檢查補助
- Keep Learning Project，鼓勵自主學習，包含購買書籍、課程等皆可申請補助
- 尾牙不用表演，專心享用美食即可
- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣
實習生福利：
- 時薪：$190，之後視實際能力與貢獻增加
- 彈性工作時間、實習周數與每週上班天數
- 免費零食飲料咖啡氣泡水
- 電影之夜，每季一次
- 不定期舉辦 Workshop，課程內容開放大家提議
- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動
- 運動 / 健身補助
- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣
- 接觸各領域的領導品牌客戶，參與超過上萬人使用的產品專案
- 實習期間表現優異，我們將誠摯地歡迎您成為我們的正職夥伴
工作環境：
- 一流的網路新創公司工作環境
- 每人配備大桌面 與 23" DELL 螢幕
- 正職員工提供 Mac 公司機
- 面對臺北城景整排落地玻璃
- 餐桌與吧檯。
寂寞時到餐桌和大家一起吃午餐，
想獨立工作時到吧檯靜享自己的小世界
- 沙發、休閒區、55" 4K + APPLE TV 4K、150" 4K 投影機
- 獨立會議室、創意牆
📍25sprout 保有上述修改之權利
