SurveyCake Team 持續擴張中，我們正在尋找一位具備使用者行為觀察力、商業敏銳度的 Senior CRM Specialist。
SurveyCake Customer Success Team 的理念是能夠讓使用者「成功」更大於「回答」問題，關心使用者需求，總是以「如何能夠讓使用者得到最好解決辦法」為第一優先，我們需要你捲起袖子來跟我們一起製作美味蛋糕！
此職位主要服務的對象為 SurveyCake 標準、專業、團隊版訂閱制的使用者，
你將會擔任解決使用者問題的專家，不僅透過使用者行為數據監測與分析，洞察使用者需求，
達成滿意度與訂閱留存率的提升，更能在適當時機推動方案升級。
此外，更能依據行為分析結果，規劃與執行流失預防措施。
同時，你也將會與團隊合作處理特殊個案，提供具體應對建議，並善用 AI 工具優化客服流程，持續強化 SurveyCake 在 SaaS 市場的服務品質與成長動能。
▍在這裡你需要做的：
掌握使用者相關數據，主動辨識使用者需求、異常問題與 Upsell 機會，提出產品或服務的改善建議、使用者的應用建議。
監測流失訂閱者的數據與輪廓，進而研擬挽回計劃並執行。
在使用者回饋或提出新需求時，關注使用者滿意度與提升訂閱留存率，同時評估其潛在價值，並與產品、市場團隊合作，推進功能上線，將需求轉化為具體的營收成長機會。
在人工處理 B2B 使用者訂閱的流程中，深入了解需求、找尋 Upsell 方案升級的機會。
優化訂閱與整體服務支援流程，確保體驗順暢並支持訂閱留存及營收的目標。
與其他 CS 針對特殊或進階個案進行討論，提供具體的應對建議，協助團隊提升解決問題的能力與信心。
運用 AI 工具與數據分析，優化 CS 日常作業流程，提升回覆效率與服務品質。
▍我們希望你能夠：
具備 2 年以上 CRM、技術支援，SaaS 或軟體服務背景尤佳。
擁有優秀的溝通能力與問題分析能力，能有效協調客戶需求與內部資源。
對數據敏感，能透過使用行為分析發掘商機。
具備商業思維，能在互動過程中主動識別 upsell / cross-sell 機會。
抗壓性強，能在產品的快速變動中保持高品質輸出。
具有高度同理心，將使用者的需求視為自己的需求，給予合適的建議與服務。
使用過 HubSpot、Freshdesk 等 CRM 軟體的經驗
具備使用者調查的經驗
英文客服回覆能力（讀、寫中等以上）
定期文字輸出的經驗（e.g. 文案、自媒體貼文等）
正職員工福利：
- Remote Friendly，彈性選擇喜歡的工作模式，不受地點、通勤限制且達到生活工作平衡點！
- 彈性工作時間，每日工作八小時（含午餐時間）
- 12 天年假，未滿一年依比例計算，每滿 1 年加 1 天
- 免費零食飲料咖啡氣泡水
- 一年兩次海內外員工旅遊
- Chill Night，每季一次
- 不定期舉辦 Workshop，課程內容開放大家提議
- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動
- 運動 / 健身補助
- 全身健康檢查補助
- Keep Learning Project，鼓勵自主學習，包含購買書籍、課程等皆可申請補助
- 尾牙不用表演，專心享用美食即可
- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣
實習生福利：
- 時薪：$190，之後視實際能力與貢獻增加
- 彈性工作時間、實習周數與每週上班天數
- 免費零食飲料咖啡氣泡水
- Chill Night，每季一次
- 不定期舉辦 Workshop，課程內容開放大家提議
- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動
- 運動 / 健身補助
- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣
- 接觸各領域的領導品牌客戶，參與超過上萬人使用的產品專案
- 實習期間表現優異，我們將誠摯地歡迎您成為我們的正職夥伴
工作環境：
- 一流的網路新創公司工作環境
- 每人配備大桌面 與 23" DELL 螢幕
- 正職員工提供 Mac 公司機
- 面對臺北城景整排落地玻璃
- 餐桌與吧檯。
寂寞時到餐桌和大家一起吃午餐，
想獨立工作時到吧檯靜享自己的小世界
- 沙發、休閒區、55" 4K + APPLE TV 4K、150" 4K 投影機
- 獨立會議室、創意牆
📍25sprout 保有上述修改之權利
