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SurveyCake『客戶成功專員』

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25sprout 的願景是成為全世界最酷的網路公司!我們的客戶從新創公司到財富五百大企業,提供 SaaS 產品與軟體顧問服務。


名稱: 25sprout 新芽網路

地區:臺灣 台北

地址:台北市松山區南京東路五段 1 號 12F

公司規模:42人

工作內容

SurveyCake 為一企業級的雲端問卷服務,
由台灣新創團隊打造,協助用戶輕鬆打造線上問卷並即時追蹤統計回覆資料,
除了是許多莘莘學子與新婚夫妻的愛用品牌,
我們也服務眾多大型知名企業,致力於提供最棒的線上雲端問卷服務,
讓 Survey 像做蛋糕一樣簡單。

為了做出更美味的問卷雞蛋糕,
SurveyCake Support Team 支援團隊的理念是能夠讓用戶「成功」更大於「回答」問題,
我們關心用戶需求,總是以如何能夠讓用戶得到最好解決辦法為第一優先,
我們需要你捲起袖子來跟我們一起製作美味蛋糕

▍在這裡你需要做的(工作內容):
- 回覆用戶提問,排除大大小小問題
- 熟悉 SurveyCake 操作,提供多樣解法
- 具有邏輯、組織能力,管理客服工單
- 統整問題,回報團隊,優化 Support 支援文章
- 撰寫 Support,Feature 文章
- SurveyCake 測試,測項撰寫

條件要求

▍必要條件
- 耐心與細心,良好的 EQ,性格開朗
- 解決問題就像是在幫助朋友的熱心感
- 用戶的問題就是我的問題的責任感
- 對於網路軟體能快速上手,對新科技永遠保持好奇心

▍如果有的話就太棒了(加分條件)
- 會使用 Zendesk,Intercom 等客服軟體
- 有網站、軟體測試經驗
- 英文客服回覆能力(讀、寫中等以上)

公司福利

正職員工福利:
- 彈性工作時間,每日工作八小時
- 12 天年假,未滿一年依比例計算,每滿 1 年加 1 天
- 10 天 Remote Work Day,自由選擇工作時間地點
- 免費美味員工午餐,零食咖啡無限補充
- 一年兩次海內外員工旅遊
- 電影之夜,每季一次,可攜伴參加
- Workshop,每月一次,課程內容開放大家提議
- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動
- 運動 / 健身補助
- 全身健康檢查補助
- Keep Learning Project,鼓勵自主學習,
   包含購買書籍、課程等皆可申請補助
- 尾牙不用表演,專心享用美食即可
- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣
   
實習生福利:
- 彈性工作時間與每週上班天數
- 免費美味員工午餐,零食咖啡無限補充
- 電影之夜,每季一次,可攜伴參加
- Workshop,每月一次,課程內容開放大家提議
- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動
- 運動 / 健身補助
- 尾牙不用表演,專心享用美食即可
- 接觸各領域的領導品牌客戶
   參與超過上萬人使用的產品專案
- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣
- 薪資待遇:時薪 $160

工作環境:
- 一流的網路新創公司工作環境
- 每人配備大桌面 與 23" DELL 螢幕
- 正職員工提供 Mac 公司機
- 面對臺北城景整排落地玻璃
- 餐桌與吧檯。
   寂寞時到餐桌和大家一起吃午餐,
   想獨立工作時到吧檯靜享自己的小世界
- 沙發、休閒區、55" 4K + APPLE TV 4K、150" 4K 投影機搭配 MOD
- 獨立會議室、創意牆

薪資範圍

NT$ 400,000 - 500,000 (年薪)

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