該職缺目前已經停止招募。

Customer Support Manager 客戶服務主管

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工作內容

目前我們在尋找客服團隊主管,公司服務的對象為企業用戶,客服團隊的主要工作內容為:
1. 回覆顧客產品的問題諮詢
2. 從既有的文件、工具盡可能協助解決客戶問題
3. 記錄並釐清客戶的問題
4. 與產品、開發團隊合作

提醒,此職缺需要至少二次面試以上的流程

條件要求

身為客戶服務主管,我們希望您具備:

1. 建立、檢核及修正 SOP 的能力,以提供客服部門最有效率的顧客服務
2. 良好的溝通能力,負責任且邏輯思考能力佳
3. 督導、並修正不當之服務行為或產品資訊,以確保高品質的服務
4. 規劃客服團隊績效評定
5. 營運網站客服的相關經驗
6. 需有五年以上工作經驗以及一年以上的客服經驗

[Nice to Have]
1. 客服流程建置經驗
2. 熟悉網路運作原理

公司福利

1. 零食餅乾許願池,想吃什麼自己許願
2. 每週下午茶,我們努力餵飽同事
3. 每月團隊聚餐公司買單 ,想吃米其林再也不是夢
4. 優於勞基法的休假制度,第一年 12 天特休 ,入職滿三個月即按比例計算,滿三年 18 天
5. 有薪病假一年 6 天
6. 彈性工作時間,10:30 前進辦公室即可,每天都可睡飽飽再來
7. 人性化管理,我的快樂來自於給你自由
8. 健康檢查補助
9. 不定期 Teambuilding 活動
10. 配備高階筆電與 24 吋 螢幕 (可依職務需要, 要求直立螢幕)
11. 保障年薪 14 個月

薪資範圍

NT$ 50,000 - 80,000 (月薪)