- 維護顧客關係,回覆Email、電話及Live chat問題,必要時須線上會議協助客戶
- 協助並確認新客戶上線流程
- 收集客戶產品問題或需求回報產品&技術部門,需持續追蹤並回報進度給客戶
- 編寫教學中心文章或影片
- 協助團隊行銷活動
-其他主管交辦事項
- 工作態度認真負責,對服務客戶有熱情、有耐心、抗壓力強
- 有維護客戶關係、客服經驗佳
- 聆聽顧客需求或問題,能聚焦顧客問題點,提供建議及替代方案
- 有解決問題的能力、自律性佳
- 良好的溝通及協調能力
- 曾有SAAS軟體業/MarTech產業經驗佳
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