用戶成功 Customer Success Specialist

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加入我們,讓金融服務能為每個誠實努力的人帶來幸福。


名稱: 諦諾 ADENOVO

地區:臺灣 台北

地址:台北市南港區忠孝東路六段21號8樓之二

公司規模:22人

資本額:7000萬

工作內容

在諦諾,我們的團隊目標是讓所有誠實努力的人能獲得需要的金融資源,嘗試改變金融體驗與環境,我們希望在產品與用戶持續成長的同時,能持續提供無可挑剔的舒適體驗,因此我們正在尋找一個能夠幫助用戶與產品開發端獲得雙贏的成員!

用戶成功(Customer Success)這個角色將成為用戶與產品開發團隊之間的橋樑,我們需要一位能精準洞察問題,並運用專業提出資料幫助產品優化的夥伴,成為暨產品開發與行銷後第三個成長的引擎;在提供用戶順暢的使用體驗外,我們更在意如何把握每一次協助用戶解決問題的機會,讓用戶了解產品的願景、讓用戶能從中獲得最大的價值,與用戶建立長久的信賴關係,幫助團隊確保用戶持續喜愛使用我們的服務。

• 負責回覆每日用戶線上或是電話諮詢,並能理解用戶需求,從經驗中汲取能幫助用戶體驗流程優化及問題的解決方案。
• 負責網路輿情監控及mobile app在app store及google play商店的評論分析作業,理解用戶反應並研擬整理解決方案。
• 針對關鍵用戶制定滿意度維護計畫,確保用戶對我們的產品服務和技術的整體滿意度。
• 在產品持續優化的過程中,與產品開發合作確認優化目標,與行銷團隊協力提前推動優化後的使用者問題設計與解決方案。
• 積極的對團隊提供市場趨勢、產品的未滿足需求和機會等反饋,必要時與產品開發團隊合作,協助產品設計師塑造更優化的產品體驗路徑。

條件要求

• 擁有商管、行銷、工程等相關科系學士以上學歷。
• 具1年以上客服、網路行銷、產品測試等相關經驗,有新創公司經驗或對新創領域有興趣更佳。
• 熟悉 office suite 軟體,對自己的文字、報表整理能力有信心。
• 擅長溝通和解決問題,能與不同部門成員溝通從用戶互動中累積的 product insight。
• 以用戶體驗與公司產品為出發點思考,在意細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力。
• 積極的尋找問題及可以優化的體驗,並能清楚的制定目標,同時負責多個並行的專案。
• 有幽默感。

公司福利

經由所有諦諾同仁審核通過之福利:

• 每個人一台MacBook Pro或Windows筆電
• 明亮開放的工作環境
• 彈性上下班時間
• 為了體重著想要上鎖的零食櫃
• 具競爭力的薪資、符合勞基法的福利
• 公司員工配股(ESOP)
• 不定期公司聚餐、定期尾牙大餐
• SOGO錢櫃慶功宴
• 每月慶生會切蛋糕
• 每季運動定額補助

薪資範圍

NT$ 30,000 - 50,000 (月薪)

此公司其他職缺

在諦諾,我們的團隊目標是讓所有誠實努力的人能獲得需要的金融資源,嘗試改變金融體驗與環境,而這需要一個優秀的團隊,因...
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在諦諾,我們相信金融資源應該是讓所有誠實努力的人都能得到。這樣的想法只有我們自己知道是不夠的,因此我們需要尋找一位...
行銷/社群經營 面議(經常性薪資達4萬元)