▉職缺說明
我們在找尋充滿細心、熱情、雜學力強、同時對醫療業好奇的你，協助客戶部內勤實務，提供給用戶線上/電話諮詢、疑難排解，並帶給使用者更全面的服務、
提升產品使用廣度同時提升整體 LTV
1. 心態面：
認同新創的理念、高成長動能、積極與同事共同在生活與工作中追求突破，我們期待加入公司的夥伴可以是重新歸零學習的空杯心態，因為唯有不斷學習，才可以讓我們在市場上領先，也才會有所成長
2. 能力面：
懂得時間管理，適應力高，並能在短時間評估事情的輕重緩急、有客戶經營、客戶服務相關經驗的夥伴的經驗佳。但我們不排斥沒有經歷＆深具潛力的夥伴加入
因為除了能力外，我們更重視有機會共事的夥伴的態度，維持公司企業文化、開放討論跟互相學習的環境
3. 個性面：
個性活潑，願意與人交際，對新事物有好奇心，耐心聆聽，
負責任、追求效率、做事重視細節、抗壓性足夠、具高度執行力並能獨立作業
並有能力分析客戶回饋、因應每個客戶去彈性調整溝通模式、進一步開發客戶需求
若您認為您符合以上，請您不要猶豫，盡快聯繫我們
千里馬難找，知音難尋～
▉關於翔評
翔評互動是 2017 年新成立的網路公司，團隊網路經驗豐富，皆在 Appier, Microsoft, Cheetah Mobile, Honestbee 等等擔任過重要的角色。
目前 AlleyPin 產品已經臻至成熟，我們希望找到對於市場經營有熱誠，也對與新創公司一同打天下會有興趣的夥伴一同加入.
▉ 工作內容
- 即時處理客戶訊息及來電問題：遠端支援客戶疑難排解，配合部門規劃一起協助客戶成功導入產品、共同維繫客戶
- 積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋、將客戶的需求反饋給工程與營運團隊
- 協助客戶資料建檔、架站與維護
- 協助用戶產出定期報告
- 客戶相關資訊整理及查詢
- LINE 官方帳號、專案管理軟體、病例系統相關軟體學習
- 其他行政庶務交辦
- 營運流程標準化、部門運作優化、優化並製作教學文件、FAQ
- 依客戶特性給予不同的服務、推動客戶在產品的應用中有營運優化與成長、培養客戶忠誠度
- 基礎數據分析
- 簡報製作技巧
- 客戶經營、客戶互動技巧
- 跨部門、公司溝通與協作
- 協助客戶部門的行政庶務
▉ 你將在這份職務涉略到的事
- 一個 SAAS 誕生後，從實務操作獲得營運與行政的細節與技巧
- 以數據分析來觀察用戶的使用成效，並從其中觀察、回饋可分析的指標
- 由簡而明瞭的簡報，傳遞出數據的價值
- 從客戶服務、延伸到客戶經營、進而學習到客戶成功，了解 Customer Success 部門如何協助 SAAS 產品價值體現
- 在夢想、自由與自制之間，自我淬鍊出對新創的獨到定義
- 在平凡的每一天看見不平凡，保有熱情與前進的動力
- 在扁平化的組織中，從獨立作業到團隊合作間，體驗職務的開創性
- 同事們喜歡分享、各懷小技能，ㄧ起分享與學習
▉其他福利
除公司福利外，你還會有：
- 零食隨時補充能量；定期大會聚餐，餵飽你的腦袋與食物袋
- 優於勞基法休假天數
- 和主管一起規劃待長遠合作關係
▉審核流程
1. 投遞應徵，我們將於三天內回覆
詳細閱讀公司網站社群上相關資料、並理解 SAAS 產業客戶成功專員職務相關內容後，
附上個人履歷、自介、其他加分條件文件等，直接於 Yourator 站內投遞
會有職務相關的問題＆實作
2. 個人面試、創辦人二階面試
我們將盡速安排與部門主管面試的時間，初次面談通過後，將與創辦人及其他部門夥伴二次會面
4. 結果公告
- 投遞或面談後超過一周未回覆則表示未錄取，隨時可於 Yourator 站內訊息，臉書，來電洽詢
▉個性必備
1. 細心、耐心，邏輯清晰，有深度傾聽的能力，聽客戶說話的時候不會內心翻白眼、擅長溝通談判
2. 良好的時間管理能力。能獨立作業、高自主學習能力，不必等公司教，自己會有想法跟做法提案
3. 會台語更好，因為很多客戶都講台語，一個 high tech X local market 的概念
4. 擁有 People Sense，具備同理心
5. 喜歡整理、梳理文件；讓檔案夾都變得整整齊齊
6. 對於部門相關的領域有高度學習興趣、逐步熟悉產品功能及市場
7.客戶服務相關經驗，或是社團經營經驗
8.能接受手機在下班時間（平日 18:30-21:30；假日 10:00~21:30 ），偶會有客服訊息進來、與同事排班基礎回覆訊息
- 會使用許多文書處理軟體
- 會使用專案管理軟體
-對於社會學、心理學、藝術、人文、客戶經營等多項領域的涉略或是熱忱
- 其他特殊才藝、以及你覺得應該是加分條件的事情
1. 競爭力薪酬獎金制度
正職規劃優於市場的薪資與各式獎金，期待有能力的員工一起加入努力。
2. 定期聚餐
每月定期做 team building，公司請客吃好料。
3. 特休假制度
優於勞基法休假天數，員工到職後(不須滿一年)即可依當年度在職比例享有特休假
