渴望成長與挑戰自我的客服 (中/英)

AmazingTalker

工作內容

關於我們

AmazingTalker 致力建立了一個全面的線上學習平台,讓任何人都可以找到合適的家教,在線上學習任何語言和知識。自2016年8月創辦以來,我們高速成長,在60多個國家和地區擁有超過100,000多名活躍用戶,他們在平台上了超過 250,000 堂課。AmazingTalker在台灣是成長最快的新創之一,但目前只能實現我們目標的 1 %!我們目標是把 AmazingTalker 打造成世界級的初創,讓世界看見台灣。

 

客服的核心價值

客服的價值不只在日常與用戶溝通,同時也在公司成長和永續發展扮演著重要角色。成功的客服專注於探索用戶滿意度的各種面向,幫助公司與用戶建立正向關係。
你對用戶體驗充滿熱情?發現自己總是為了提升用戶的互動品質而絞盡腦汁?又或是對如何運用高明的技巧解決用戶問題,並將他們轉變為忠實用戶感到興趣?如果你覺得這幾種情境似曾相似,那麼你非常適合這個職位!

 

你的職責

  • 日常與用戶溝通互動,協助他們順暢使用AmazingTalker的平台服務
  • 提升用戶服務體驗,提供快速、合理的解決方案
  • 與其他跨職能團隊成員緊密合作,提供用戶心聲促進產品及營運端進行改善
  • 理解公司產品和發展戰略,並制定有效的服務體驗目標

 

條件要求

  • 有高度執行力、企圖心和快速學習力
  • 優秀的人際交流能力 (書面和口頭)
  • 良好的中英溝通能力,因為我們的用戶來自世界各地 (約多益700以上)
  • 面對棘手的用戶問題,能保持冷靜、快速應對

公司福利

公司福利

平衡工作與休息:

  • 週休二日、國定假日連休不補班
  • 15天的特休假,每年增加一天
  • 女性同仁每月生理假 1 天
  • 彈性上下班時間(上班 10:00 - 12:00 ;下班 19:00 - 21:00)

休閒福利

  • 室內健身設備、瑜珈教室、豪華按摩椅
  • 吃不完的零食、飲料和健康食品
  • 每晚 7 點提供免費營養晚餐
  • 沙發、懶骨頭、PS4 電動隨時放鬆
  • 有一隻公司貓『啤啤』偶爾會撒嬌

舒適工作環境:

  • 距離捷運『新北產業園區站』走路 1 分鐘路程
  • 佔地 400 坪辦公室
  • 配備人體工學辦公椅、27吋大屏幕
  • 站桌、昇降桌隨時使用

特殊福利:

  • 不定期舉辦員工聚餐、員工旅遊、運動、桌遊活動
  • 提供內部線上外語課程補貼、外部課程和書籍補助

待遇:

  • 薪資架構每年 14 個月
  • 按工作表現每半年到一年加薪
  • 員工股權認購

薪資範圍

NT$ 35,000 - 50,000 (月薪)

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