工作內容

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Omnichat 正在尋找有自信、具親切感、有責任感並具有電商行銷觀念的客戶服務經理。

客戶的成長是我們最重視的一環,你將是團隊與客戶溝通的橋樑。你需在第一線支援客戶,瞭解需求、解決問題、協助客戶成功導入,將客戶的需求反饋給產品團隊,從而協助公司打造更棒的產品。因此,你將有機會與業務部門和產品部門同事緊密合作,負責協助電商客戶導入系統及成長。

  • Key Account 客戶關係管理,Up Selling,客戶續約維護等工作
  • 提供即時協助,處理線上、社團客戶訊息,為客戶解決操作問題;
  • 為零售電商品牌客戶提供系統導入的支援、培訓及諮詢;
  • 深入瞭解 Omnichat 對話銷售、客服整合、Chatbot機器人、自動化行銷等功能;
  • 觀察市場及行銷策略資訊、掌握跨渠道自動化再行銷的操作,並能為客戶提供有效建議,提升客戶使用率和銷售轉換率;
  • 協助優化並製作教學文件、FAQ、教學Blog等內容提升客戶使用價值;
  • 積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋,並進行分析整理,向產品團隊作出產品功能和用戶體驗提案;
  • 協助產品部門測試新功能,並從使用者角度提供意見;
  • 有協助公司從 0 - 1 建立團隊的經驗較佳

條件要求

條件要求:

  • 具零售品牌、電商、廣告商、數位行銷或SaaS產品的兩年以上客戶服務經驗;
  • 熟悉電子商務市場趨勢,數位商品行銷概念;
  • 能主動去了解客戶需求,站在客戶角度思考,協助客戶優化並將產品效果提升;
  • 有成熟的時間管控能力,能有效彈性地運用時間來協助更多的客戶;
  • 有良好溝通能力,擅長與客戶交流,建立信任關係,能迅速洞察客人需求從而提供精準的建議 ;
  • 負責任、效率高、做事重視細節、抗壓性足夠、具高度執行力並能獨立作業;
  • 談吐大方、儀態端正、注意禮節和重視人際關係 ;
  • 對工作和興趣充滿熱情,具充滿挑戰性;
  • 具備團隊合作意識
  • 認同新創理念,我們希望找的戰友是懷有 work-life integration 的 mind-set,不是尋求一份 work-life balance的工作。
  • 有外語專長,可用英文溝通者(說與寫)加分

遠端型態

部分遠端工作

目前公司採取在家作業的政策

公司福利

  • 直接和創辦人進行 Performance Review,與公司一同快速成長
  • 搭上超速發展的航班,有機會晉升並成為核心職位
  • 工作環境充滿濃厚創新及開放氣氛
  • 到職日第一年即享有 10天有薪假,未滿一年依比例計算,之後每滿 1 年增加 1 天
  • 給薪生日假、生理假、情緒假
  • 彈性上下班、無需打卡
  • 不定期的員工聚餐、Happy Hour

薪資範圍

NT$ 500,000 - 699,991 (年薪)

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