客戶成功顧問｜Customer Success Associate

工作內容:

Omnichat正在尋找有自信、具親切感、有責任感的客戶成功顧問。

客戶的成長是我們最重視的一環，而作為客戶成功顧問，你將是團隊與客戶溝通的橋樑。你需在第一線支援客戶，瞭解需求、解決問題、協助客戶成功導入，將客戶的需求反饋給產品團隊，從而協助公司打造更棒的產品。因此，你將有機會與業務部門和產品部門同事緊密合作，負責協助電商客戶導入系統及成長。

• 提供即時協助，處理線上、重要客戶的訊息，為客戶解決操作問題以及與重要客戶維護關係；
• 提供一對一教學服務；
• 深入瞭解 Omnichat 客服整合、Chatbot機器人、自動化行銷等功能；
• 觀察市場及行銷策略資訊、掌握跨渠道自動化再行銷的操作，並能為客戶提供有效建議，提升客戶使用率和銷售轉換率；
• 積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋，並進行分析整理，向產品團隊作出產品功能和用戶體驗提案；
• 協助優化並製作教學文件、FAQ、教學Blog等內容提升客戶使用價值；
• 協助產品部門測試新功能，並從使用者角度提供意見；
• 協助用戶續約

條件要求:

• 需具零售品牌、電商、廣告商、數位行銷或SaaS產品的客戶服務經驗；
• 熟悉電子商務市場趨勢，數位商品行銷概念；
• 能主動去了解客戶需求，站在客戶角度思考，協助客戶優化並將產品效果提升；
• 有成熟的時間管控能力，能有效彈性地運用時間來協助更多的客戶；
• 有良好溝通及簡報能力，能愉快的與客戶交流，建立信任關係，能迅速洞察客人需求從而提供精準的方案 ；
• 負責任、效率高、做事重視細節、抗壓性足夠、具高度執行力並能獨立作業；
• 談吐大方、儀態端正、注意禮節和重視人際關係 ；
• 對工作和興趣充滿熱情，具充滿挑戰性；
• 需具備英文說與寫的能力，若會其他外語加分（如粵語）