客戶成功顧問|Customer Success Associate

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工作內容

工作內容:

Omnichat正在尋找有自信、具親切感、有責任感的客戶成功顧問。

客戶的成長是我們最重視的一環,而作為客戶成功顧問,你將是團隊與客戶溝通的橋樑。你需在第一線支援客戶,瞭解需求、解決問題、協助客戶成功導入,將客戶的需求反饋給產品團隊,從而協助公司打造更棒的產品。因此,你將有機會與業務部門和產品部門同事緊密合作,負責協助電商客戶導入系統及成長。

  • 提供即時協助,處理線上、重要客戶的訊息,為客戶解決操作問題以及與重要客戶維護關係;
  • 提供一對一教學服務;
  • 深入瞭解 Omnichat 客服整合、Chatbot機器人、自動化行銷等功能;
  • 觀察市場及行銷策略資訊、掌握跨渠道自動化再行銷的操作,並能為客戶提供有效建議,提升客戶使用率和銷售轉換率;
  • 積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋,並進行分析整理,向產品團隊作出產品功能和用戶體驗提案;
  • 協助優化並製作教學文件、FAQ、教學Blog等內容提升客戶使用價值;
  • 協助產品部門測試新功能,並從使用者角度提供意見;
  • 協助用戶續約

條件要求

條件要求:

  • 需具零售品牌、電商、廣告商、數位行銷或SaaS產品的客戶服務經驗;
  • 熟悉電子商務市場趨勢,數位商品行銷概念;
  • 能主動去了解客戶需求,站在客戶角度思考,協助客戶優化並將產品效果提升;
  • 有成熟的時間管控能力,能有效彈性地運用時間來協助更多的客戶;
  • 有良好溝通及簡報能力,能愉快的與客戶交流,建立信任關係,能迅速洞察客人需求從而提供精準的方案 ;
  • 負責任、效率高、做事重視細節、抗壓性足夠、具高度執行力並能獨立作業;
  • 談吐大方、儀態端正、注意禮節和重視人際關係 ;
  • 對工作和興趣充滿熱情,具充滿挑戰性;
  • 需具備英文說與寫的能力,若會其他外語加分(如粵語)

遠端型態

部分遠端面試
部分遠端工作

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

【新創必備公司福利】
1.與創辦人一對一聊天,深度了解公司發展與規劃
2.提供團體保險,安心工作有保障
3.輕鬆開放的新創工作環境與氣氛,順暢溝通無阻礙
4.入職配備大桌面升降桌,Mac 筆電公司機,BENQ 23.8吋智慧護眼螢幕,護眼舒舒服服~
5.到職日第一天即預給10天有薪假
6.全薪生日假、生理假、病假
7.設有彈性上下班制度,每週任選WFH 2天之制度
8.不定期的員工聚餐、Happy Hour、Teambuilding
9.零食咖啡無限吃,工作就要小確幸
10.員工健檢及教育訓練費用補助,充實自我追求進步
11.員工推薦獎金獎金2萬元(正職)!! 快邀請你的親朋好友來Omnichat
(以上福利依公司具體規劃實施,歡迎應徵或到職時進一步瞭解)

薪資範圍

NT$ 450,000 - 600,000 (年薪)