Sales and Customer Service Manager, Japan Market

Crescendo Lab 漸強實驗室

日本 東京都



【 About the role 】

We are seeking for an experienced Sales and Customer Service Manager to help drive our sales and grow the business. Your role is to develop new opportunities and build solid relationships with our clients. You will also take ownership of Crescendo Lab's close-long term customer relationships and the highest possible satisfaction which we value very much. You are responsible for the day-to-day new leads management to ensure customer onboarding, retention, renewal and upsell success.

セールスの推進とビジネスの成長を支援する、経験豊富なセールス及びカスタマーサービスマネージャーを募集しています。あなたの役割は、新しい機会を開拓し、クライアントとの強固な関係を構築することと、Crescendo Labのお得意先との関係及び満足度を維持することです。顧客のオン・ボーディング、維持、更新、アップセルなどの成功を確実にするために、日々の新しいリード管理に責任があります。

Crescendo Lab JP Website:


【 Requirements 要件】

  • Relevant working experience (new business development and customer service) in a similar function for at least 2 years.
  • Ability to identify requirements before the customer does and respond quickly.
  • Identify and develop market opportunities and initiate contact for new clients.
  • Complete contract negotiations and secure commitment to long-term relationship.
  • Excellent communication skills and ability to convey effectively technical information to both technical and non-technical audiences.
  • Fast learner, interested in Mar-tech, branding, marketing, and data.
  • Self-motivated, responsible, and a team player.
  • Native Japanese speaker and located in Japan
  • Business development experience in MarTech, SaaS is desirable.
  • Ability to work independently with little supervision

  • 2年以上同様の職務における関連する実務経験(事業開発やカスタマーサービス)。
  • 顧客の要求を前もって特定し迅速に対応する能力。
  • 市場機会を特定して開発し、新しいクライアントと連絡を取る能力。
  • 完全な契約交渉と長期的な関係への確実なコミットメント。
  • 優れたコミュニケーションスキルと、技術的及び非技術的な対象者の両方に技術情報を効果的に伝える能力。
  • MarTech、ブランディング、マーケティング、データなどに興味があって習得が早い。
  • 自発的で責任感のあるチームプレーヤー。
  • 日本語母語話者で日本在住。
  • MarTech、SaaSでのビジネス開発経験が望ましい。
  • 監督ほぼなしでも独立して働ける能力。

【 Preferred Qualifications 追加条件】 

  • Experience in SaaS/Martech industry as sales/customer service role
  • Knowledge in digital marketing and data analytics (e.g. LINE, Google Analytics, Facebook Ads, CRM, CDP, MA … etc.)
  • Ability to manage customer relationships and engage with stakeholders at all levels of the organization in order to build and grow long-term business relationships.
  • Ability to establish cooperation and collaboration among members of cross-functional teams and organizations, internally and externally.
  • Excellent multitasking and project management skills.

  • セールス/カスタマーサービスの役割としてのSaaS /マーテック業界での経験
  • デジタルマーケティングとデータ分析の知識(例:LINE、Google Analytics、Facebook広告、CRM、CDP、MAなど)
  • 長期的なビジネス関係を構築及び拡大するために、顧客関係を管理し、組織のすべてのレベルで利害関係者と関わりを持つ能力。
  • 社内外の部門の枠を超えたチームや組織のメンバー間の協力とコラボレーションを確立する能力。
  • 優れたマルチタスク及びプロジェクト管理スキル。


◎ 安心保障

  • 法定保障-勞保、健保、勞退提撥
  • 貼心保障-到職滿一年,即享有每年1萬元健康檢查補助

◎ 彈性工作環境

  • 大安站步行 5分鐘,上下班交通方便
  • 彈性上下班時間,可自由安排遠端上班
  • 開放式工作空間,你可以選擇在任何舒適的角落工作

◎ 公司文化

  • 年輕團隊,扁平組織,去官僚化的快速溝通
  • 互相包容尊重、講求效率與信任
  • 所有的意見都會被重視,一起學習成長

◎ 福利制度

  • 到職即享有無期限休假,只要工作能完成,連休沒有上限!(所有假別皆不扣薪)
  • 公司提供高規的 MAC 筆電 or 補助3萬自己買
  • 每個月零食櫃更新,還有各式咖啡、茶,隨時補充能量
  • 定期公司聚餐,投票去吃大餐
  • 每季Team Building活動,一起同樂去

◎ 進修機會

  • 公司補助參加 Workshop 或進修課程,讓你學習到業界最新的知識
  • 不定期的業界人士內部分享,讓你了解業界的的最新脈動 (之前請過北美 Google,矽谷工程來、大數據工程師來分享業界最新動態)
  • 更多詳情請閱讀公司部落格: