Customer Support Engineer

aetherAI

工作內容

1.提供全球客戶或銷售窗口售前/售後產品技術諮詢服務,並引導End User解決簡單的產品功能使用問題。
2.主動察覺潛在的使用者體驗問題,並蒐集和彙整End user的使用回饋和建議於內部系統。
3.與現場FAE或內部RD協同合作解決產品技術與應用問題,並將案件紀錄至內部系統。
4.規劃及執行產品教育訓練,並協助客戶產品使用。
5.協助驗證解決方案的POC。
6.協助完成產品的維護相關技術文件。

條件要求

1.熟悉電腦硬體架構及網路基礎架構,或具醫療影像/醫學工程背景。

2.具Linux系統使用經驗,以及具備強烈的學習動機。

3.具服務熱忱,能與客戶直接對話,EQ高且抗壓性強。

4.需輪班配合歐洲時區,與當地窗口合作,提供即時的線上支援。

遠端型態

部分遠端面試

初試可以遠端進行、最後一關需要onsite(視疫情動態調整)

部分遠端工作

每週有兩天可遠端工作。

加分條件

1.有網路系統 (e.g. TCP/IP,  HTTP/HTTPS) 除錯能力。

2.有醫療資訊相關協定經驗 (e.g. DICOM, HL7)。

3.有容器技術相關經驗 (e.g. Docker, K8s)。

4.有自動化腳本撰寫經驗 (e.g. Shell Script, Ansible)。

5.有虛擬機使用經驗 (e.g. VMWare, Hyper-V, KVM)。

6.對醫學圖像和網絡技術有熱情。

7.具電腦組裝,或網路、網站架設經驗佳。

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

獎金

.特殊節日禮金

.年終獎金

.人才推薦獎金

.專利提案獎金及獲證獎金

同仁福利

.第一年即享10天特休假 (未滿一年,依實際服務天數比例給假)

.義式咖啡無限暢飲

.提供零食、餅乾、飲料

.慶生會

.彈性工時與高度自主管理

.團體傷害與醫療險

.健康檢查 (兩年一次)

.健身房 (南軟)

學習與成長

各部門定期舉辦交流與技術分享歡迎同仁跨界交流與學習成長

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)