Customer Service

Dcard 是在年輕族群有極高滲透率與影響力的社群平台。我們致力於打造一個讓每個人都可以放心分享自己故事的地方，讓平凡人分享不平凡故事的新世代社群服務。我們的用戶來自世界各地，除了既有社群服務與版圖，我們也正全力擴張發展新型業務及跨國市場。

面對快速變化的社群生態，我們期待更多優秀的人才加入 Dcard。為了達成這個目標，我們需要客服人員加入我們，協助使用者解決問題，並幫助 Dcard 變得更好！加入這個熱愛挑戰的團隊，一起打造被千萬人喜愛與使用的產品吧！

為什麼你該加入 Dcard？

Dcard 產品從抽卡延伸至論壇、電商等、服務對象從大學生到所有年輕人。我們正在以成長型思維打造一個快速成長、持續擴展影響力的組織。團隊聚焦長期使命願景與戰略，一同專注目標並持續突破。我們面向世界，在不同領域創造更多的發展與機會，也不滿足於現有版圖。我們需要你的加入幫助 Dcard 在更多領域提供價值給使用者！

簡單介紹 Customer Service 團隊

Dcard 的客服團隊除了協助使用者排除各種使用問題外，也需要和 Community 團隊合作維護 Dcard 的社群生態，讓使用者能夠安心使用 Dcard，自在地和其他卡友分享生活大小事！

你將在團隊參與⋯

• 協助會員排除 Dcard 使用上的疑難雜症
• 客服訊息回報與整理
• 會員資料、檢舉內容審核

我們期待看到一個優秀的客服人員具備以下能力

• 有至少一年的網路客服人員或電話客服人員工作經歷
• 有使用 Dcard 的習慣，經常關注各種社群媒體
• 抗壓性強、樂觀、有耐心、樂於幫助他人
• 具備良好應對進退和危機處理能力
• 能夠配合輪值早晚班、假日班
• 排班時間：早上 10:30～18:30，晚上 18:00～02:00
  • 晚上、假日班可遠端工作

如果你擁有以下能力，那就更棒了！

• 看 Dcard 跟吃飯一樣是每日必須
• 能有獨立思考分類問題的能力，及勇於嘗試排除問題的實驗學習精神

為什麼要加入我們？

• 充滿熱情的跨國團隊，用成長型思維打造快速成長的組織。
• 打造社群、電商、廣告、跨國市場等挑戰性產品，參與各類新想法、新產品甚至是新市場的誕生！
• 擁有高頻率的溝通文化，夥伴頻繁地討論合作並給予回饋。
• 隨時取得書籍、課程講座、國內外 Conference 等任何資源，持續學習就是 Dcard 團隊的核心精神。
• 彈性的工作氛圍，不論你是工程師、營運、設計等任何角色，你將擁有彈性工時安排的空間。
• 重視每個相聚的時刻 ，不論是線上或線下，舉辦節慶派對各式分享會，讓大家在團隊生活得更開心。

• 工作環境：舒適的工作環境與配備，寬敞的辦公室，甚至還有床協助夥伴補充體力。
• 點心吧：美式雙門大冰箱，無限量零食飲料，膠囊咖啡機，堅持午後紅茶等級的飲食標準。
• 學習基金 ：講座、研討會與購書補助，時時刻刻和 Dcard 一起學習成長。
• 員工活動 ：節慶派對、午餐日、水果日、尾牙、運動團課、員工旅遊，我們重視每個相聚的時光。
• 年假與勞健保：優於勞基法的年假、勞健保制度外還有豪華健康保險，體貼每一個重要的需求。

　
　
► 我們相信，你也會愛上 Dcard 的 5 個理由
　
1. 很酷的團隊
Dcard 的成員中，有 Github 上 破兩萬 stars 的大大，還有各種體重調節師、貓咪馴獸師與啦啦隊長！我們年輕但有熱情，希望打造一個好玩有趣，充滿實驗精神的工作環境。
　
2. 重視每個人的自我成長
Dcard 的每個角落，永遠有好玩新奇的事物正在發生。我們鼓勵每個人發起自己喜愛的專案，並且從中培養專長、持續學習。我們也提供技術社群活動，研討會門票與購書補助，讓學習的路上得到最大支援。
　
3. 打造激動人心的產品
在 Dcard，你的設計與開發，會被百萬人喜愛與使用。我們打造的不只是一款 app，而是影響未來世代交流，思考甚至累積知識的社群平台。
　
4. 分享與討論的文化
我們相信，一個偉大的專案與產品功能背後，需要各種意見和想法。透過團隊成員的討論與修正，互相激盪火花，你能了解設計師的堅持、行銷團隊的策略、程式前後端的搭配藝術，進而創造更多令人驚艷的 Dcard experience !
　
5. 透明平行的決策模式
我們將公司的大小資訊，透明的儲存在雲端平台。每位成員都能閱讀、給予註解，並且成為參與決策的一份子。