Customer Service 客服人員

Dcard 是在年輕族群有極高滲透率與影響力的社群平台。我們致力於打造一個讓每個人都可以放心分享自己故事的地方，讓平凡人分享不平凡故事的新世代社群服務。我們的用戶來自世界各地，除了既有社群服務與版圖，我們也正全力擴張發展新型業務及跨國市場。

面對快速變化的社群生態，我們期待更多優秀的人才加入 Dcard。為了達成這個目標，我們需要客服人員加入我們，協助使用者解決問題，並幫助 Dcard 變得更好！加入這個熱愛挑戰的團隊，一起打造被千萬人喜愛與使用的產品吧！

為什麼你該加入 Dcard？

Dcard 產品從抽卡延伸至論壇、電商等、服務對象從大學生到所有年輕人。我們正在以成長型思維打造一個快速成長、持續擴展影響力的組織。團隊聚焦長期使命願景與戰略，一同專注目標並持續突破。我們面向世界，在不同領域創造更多的發展與機會，也不滿足於現有版圖。我們需要你的加入幫助 Dcard 在更多領域提供價值給使用者！

簡單介紹 Customer Service 團隊

Dcard 的客服團隊除了協助使用者排除各種使用問題外，也需要和 Community 團隊合作維護 Dcard 的社群生態，讓使用者能夠安心使用 Dcard，自在地和其他卡友分享生活大小事！
 

你將在團隊參與⋯

• 協助會員排除 Dcard 使用上的疑難雜症
• 客服訊息回報與整理
• 會員資料、檢舉內容審核

我們期待看到一個優秀的客服人員具備以下能力

• 有至少一年的網路客服人員或電話客服人員工作經歷
• 有使用 Dcard 的習慣，經常關注各種社群媒體
• 抗壓性強、樂觀、有耐心、樂於幫助他人
• 具備良好應對進退和危機處理能力
• 能夠配合輪值早晚班、假日班
• 排班時間：早上 10:30～18:30，晚上 18:00～02:00
  • 晚上、假日班可遠端工作

如果你擁有以下能力，那就更棒了！

• 看 Dcard 跟吃飯一樣是每日必須
• 能有獨立思考分類問題的能力，及勇於嘗試排除問題的實驗學習精神

為什麼要加入我們？

• 充滿熱情的跨國團隊，用成長型思維打造快速成長的組織。
• 打造社群、電商、廣告、跨國市場等挑戰性產品，參與各類新想法、新產品甚至是新市場的誕生！
• 擁有高頻率的溝通文化，夥伴頻繁地討論合作並給予回饋。
• 隨時取得書籍、課程講座、國內外 Conference 等任何資源，持續學習就是 Dcard 團隊的核心精神。
• 彈性的工作氛圍，不論你是工程師、營運、設計等任何角色，你將擁有彈性工時安排的空間。
• 重視每個相聚的時刻 ，不論是線上或線下，舉辦節慶派對各式分享會，讓大家在團隊生活得更開心。

薪資待遇

• 3 萬 ～ 4 萬 5 / 月

注意事項

• 如果團隊覺得有機會合作，一起讓 Dcard 往更高的目標邁進，我們會儘速聯絡你！
• 若不符合的面試者，將不另行通知。

▌年度休假
享有優於法律的年假、不扣薪病假、生日假和特殊假期（Dcard 日等），休息是為了走更長遠的路。

▌工作環境
自由明亮的工作空間，舒適的工作配備，寬敞的辦公室，甚至還有床協助夥伴補充體力。

▌彈性氛圍
彈性的 Remote Work，夥伴可以自主安排工作的時間與地點，更多的彈性，創造不同的可能性！

▌團隊保險
全面性團體保險及完整健康檢查，每一項都為了更體貼夥伴的健康需求。

▌團隊慶祝
節慶派對、午餐日、尾牙、每週夥伴分享等團隊活動，我們重視每個相聚的機會！

▌有趣活動
水果日 、手搖杯日、個人按摩、各類運動課程、專屬的 Dcard Buddy Program 等，和夥伴一起享受 Dcard 生活！

▌學習資源
我們從夥伴們的需求出發培育夥伴，提供無上限學習資源（書籍、講座、課程補助），夥伴可以直接提出需求，並在 24 小時內即可取得。

不定期和企業顧問合作、舉辦講師內訓，提供國內外 Conference 補助，如 WWDC、Google I/O ⋯，且邀請業界高手來到 Dcard 分享，不定期拜訪其他公司互相交流。我們鼓勵各部門舉辦讀書會、每月舉辦一次 Developer Session，不定期舉辦不同主題的工作坊等。