Customer Support Manager - Dtto Japan

Dcardは台湾最大の匿名コミュニティで、毎月の訪問数が重複なしで1,600万件あり、毎日何万人もがDcard上で投稿を読み書きして交流しています。一人一人が安心して自分のことを語れる場の創造に尽力しており、凡人が非凡なエピソードを共有できる新世代のコミュニティサービスを提供しています。

こうした価値を世界でもっと多くのユーザーに提供したいのです。ユーザー同士の交流や共有だけではなく、ブランドと若い人とのより効果的で面白みのある交流にも協力し、ブランドとユーザーの橋になりたい。そこで、日本市場でカスタマーサポート人材を募集します。チャレンジを心から愛するこのチームに参加して、もっと多くの面白い計画を完成させましょう！

仕事内容

• ユーザーからの問い合わせやDtto上でのトラブル応対サポート
• ユーザーからの問い合わせをチームメンバーに報告、共有、管理
• ユーザーの個人情報確認、承認
• コンテンツ内容・コメントへの通報内容の確認
• 効率的に業務が進むようカスタマーサポートチームを率いる
• カスタマーサポートチームの業務表の管理
• シフト勤務

Dcard is the biggest anonymous community in Taiwan. With millions of active users and 1.5 billion page views per month, Dcard provides a free and secured environment for our users to share their thoughts, stories and life experience and make the world a better place through the exchange of ideas.

We are expanding our business in Japan, hence we're looking for a Customer Service Manager - Japan who is passionate, talented to join us in building the next big thing for the generation. As a Customer Service Manager - Japan at Dcard, you'll be the member of our Japan team and drive our business forward, as you'll help create the vision for customer service for our Dtto Japan.

What you'll do / Responsibilities

• Assist users on any enquiries or problems on using Dtto
• Organize and report user messages to the team
• Approve member information for identity validation
• Review report of content/comment
• Continuously lead and optimize the efficiency of customer service team
• Arrange duty roster of customer service team
• Will be on shift

資格

• 言語
  • ネイティブレベルの日本語
  • 日常会話レベルの英語
• 2年以上のアプリ業界でのカスタマーサービス経験（日本人顧客向け）がある
• 中程度のストレス耐性
• 前向きで忍耐強い
• 業務作業・手順を公式化し進行するスキル
• ソーシャルメディアに強い関心があり、普段からよく使用している

優遇資格

• Dcard / Dtto ユーザー
• 日本の大学を卒業
• 日本に2年以上の滞在経験がある
• 日常会話レベルの中国語

作業場所

• 台北オフィス／日本からリモート作業 (要相談)

給料

• 応相談

Qualifications

• Language
  • Native level Japanese
  • Conversational level English
• At least 2 years of solid customer service experience in the APP industry serving the Japan users
• Intermediate level of stress resistance
• Be optimistic and patient
• Equipped with skills to formulate S.O.P. for customer service
• Passionate and active in social media

Bonus Qualifications

• Dcard / Dtto user
• Graduated from Japan university
• Lived in Japan for more than two years
• Conversational level Chinese

Location of Work

• Work at Taipei / Work remotely in Japan (to be discussed)

Salary

• Negotiable

• 工作環境：舒適的工作環境與配備，寬敞的辦公室，甚至還有床協助夥伴補充體力。
• 點心吧：美式雙門大冰箱，無限量零食飲料，膠囊咖啡機，堅持午後紅茶等級的飲食標準。
• 學習基金 ：講座、研討會與購書補助，時時刻刻和 Dcard 一起學習成長。
• 員工活動 ：節慶派對、午餐日、水果日、尾牙、運動團課、員工旅遊，我們重視每個相聚的時光。
• 年假與勞健保：優於勞基法的年假、勞健保制度外還有豪華健康保險，體貼每一個重要的需求。

　
　
► 我們相信，你也會愛上 Dcard 的 5 個理由
　
1. 很酷的團隊
Dcard 的成員中，有 Github 上 破兩萬 stars 的大大，還有各種體重調節師、貓咪馴獸師與啦啦隊長！我們年輕但有熱情，希望打造一個好玩有趣，充滿實驗精神的工作環境。
　
2. 重視每個人的自我成長
Dcard 的每個角落，永遠有好玩新奇的事物正在發生。我們鼓勵每個人發起自己喜愛的專案，並且從中培養專長、持續學習。我們也提供技術社群活動，研討會門票與購書補助，讓學習的路上得到最大支援。
　
3. 打造激動人心的產品
在 Dcard，你的設計與開發，會被百萬人喜愛與使用。我們打造的不只是一款 app，而是影響未來世代交流，思考甚至累積知識的社群平台。
　
4. 分享與討論的文化
我們相信，一個偉大的專案與產品功能背後，需要各種意見和想法。透過團隊成員的討論與修正，互相激盪火花，你能了解設計師的堅持、行銷團隊的策略、程式前後端的搭配藝術，進而創造更多令人驚艷的 Dcard experience !
　
5. 透明平行的決策模式
我們將公司的大小資訊，透明的儲存在雲端平台。每位成員都能閱讀、給予註解，並且成為參與決策的一份子。