カスタマーサービス マネージャー | Customer Service Manager - Japan

Dcard 團隊照

工作內容

Dcardは台湾最大の匿名コミュニティで、毎月の訪問数が重複なしで1,600万件あり、毎日何万人もがDcard上で投稿を読み書きして交流しています。一人一人が安心して自分のことを語れる場の創造に尽力しており、凡人が非凡なエピソードを共有できる新世代のコミュニティサービスを提供しています。

こうした価値を世界でもっと多くのユーザーに提供したいのです。ユーザー同士の交流や共有だけではなく、ブランドと若い人とのより効果的で面白みのある交流にも協力し、ブランドとユーザーの橋になりたい。そこで、日本市場でプロダクト人材とマーケティング人材を募集します。チャレンジを心から愛するこのチームに参加して、もっと多くの面白い計画を完成させましょう!

 

仕事内容

  • ユーザーからの問い合わせやDcard上でのトラブル応対サポート
  • ユーザーからの問い合わせをチームメンバーに報告、共有、管理
  • ユーザーの個人情報確認、承認
  • コンテンツ内容・コメントへの通報内容の確認
  • 効率的に業務が進むようカスタマーサービスチームを率いる
  • カスタマーサービスチームの業務表の管理
  • シフト勤務

 

Dcard is the biggest anonymous community in Taiwan. With millions of active users and 1.5 billion page views per month, Dcard provides a free and secured environment for our users to share their thoughts, stories and life experience and make the world a better place through the exchange of ideas.

We are expanding our business in Japan, hence we're looking for a Customer Service Manager who is passionate, talented to join us in building the next big thing for the generation. As a Customer Service Manager at Dcard, you'll be the member of our Japan team and drive our business forward, as you'll help create the vision for customer service at Dcard.

What you'll do / Responsibilities:

  • Assist users on any enquiries or problems on using Dcard
  • Organize and report user messages to the team
  • Approve member information for identity validation
  • Review report of content/comment 
  • Continuously lead and optimize the efficiency of customer service team
  • Arrange duty roster of customer service team
  • Will be on shift 

條件要求

資格

  • ネイティブ日本語
  • ビジネス英語(ミィティング会話程度)
  • 2年以上のアプリ業界でのカスタマーサービス経験(日本人顧客向け)がある
  • 中程度のストレス耐性
  • 前向きで忍耐強い
  • 業務作業・手順を公式化し進行するスキル
  • ソーシャルメディアに強い関心があり、普段からよく使用している

優遇資格

  • Dcard ユーザー
  • 日本の大学を卒業
  • 日本に2年以上の滞在経験がある
  • 基礎レベルの中国語

給料

  • 応相談

 

Qualifications

  • Language: Native Japanese & Business English
  • At least 2 years of solid customer service experience in the APP industry serving the Japan users
  • Intermediate level of stress resistance
  • Be optimistic and patient
  • Equipped with skills to formulate S.O.P. for customer service 
  • Passionate and active in social media

Bonus Qualifications

  • Dcard user
  • Graduated from Japan University
  • Lived in Japan for more than two years
  • Basic Chinese

Salary

  • Negotiable

遠端型態

部分遠端面試

If you cannot visit the Taipei Office in a month for interview, please let us know and we can arrange an online interview.

部分遠端工作

Work at Taipei / Work remotely at Japan (to be discussed)

公司福利

. 工作配備 :24 吋螢幕,Sonos 音響,舒適明亮的工作環境。
. 點心吧:美式雙門大冰箱,無限量零食飲料,膠囊咖啡機,堅持午後紅茶等級的飲食標準。
. 學習基金 :講座、研討會與購書補助,時時刻刻和 Dcard 一起學習成長。
. 員工活動 :節慶派對、午餐日、水果日、尾牙、運動團課、員工旅遊,我們重視每個相聚的時光。
. 年假與勞健保:優於勞基法的年假、勞健保制度外還有豪華健康保險,體貼每一個重要的需求。
 
 
► 我們相信,你也會愛上 Dcard 的 5 個理由
 
1. 很酷的團隊
Dcard 的成員中,有 Github 上 破兩萬 stars 的大大,還有各種體重調節師、貓咪馴獸師與啦啦隊長!我們年輕但有熱情,希望打造一個好玩有趣,充滿實驗精神的工作環境。
 
2. 重視每個人的自我成長
Dcard 的每個角落,永遠有好玩新奇的事物正在發生。我們鼓勵每個人發起自己喜愛的專案,並且從中培養專長、持續學習。我們也提供技術社群活動,研討會門票與購書補助,讓學習的路上得到最大支援。
 
3. 打造激動人心的產品
在 Dcard,你的設計與開發,會被百萬人喜愛與使用。我們打造的不只是一款 app,而是影響未來世代交流,思考甚至累積知識的社群平台。
 
4. 分享與討論的文化
我們相信,一個偉大的專案與產品功能背後,需要各種意見和想法。透過團隊成員的討論與修正,互相激盪火花,你能了解設計師的堅持、行銷團隊的策略、程式前後端的搭配藝術,進而創造更多令人驚艷的 Dcard experience !
 
5. 透明平行的決策模式
我們將公司的大小資訊,透明的儲存在雲端平台。每位成員都能閱讀、給予註解,並且成為參與決策的一份子。

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

此公司其他職缺

【工作目標】 Dcard 致力打造讓每個人都可以放心分享自己故事的社群服務,成為一個所有人都可以找到共鳴的地方。目前每個月...
正職NT$ 900,000 - 1,600,000 (年薪)
Dcard 是台灣最大的匿名社群,每⽉有超過一千五百萬不重複訪客,每天有數以萬計想要分享與閱讀故事的人在 Dcard 上交流...
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【工作目標】 Dcard 致力打造讓每個人都可以放心分享自己故事的社群服務,成為一個所有人都可以找到共鳴的地方。目前每個月...
正職NT$ 900,000 - 1,600,000 (年薪)
Come join a team of talented developers building the social ne...
正職NT$ 900,000 - 1,600,000 (年薪)
Dcard 的目標是打造出千萬人關注,影響世代交流、思考,甚至累積知識的社群平台。我們提供的社群服務, 每個月有一千五百萬不...
過去數年,Dcard 逐漸成長為一個每⽉超過一千五百萬不重複訪客的新世代社群服務。我們致力於打造一個讓每個人都可以放心分享自...
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工作內容 行銷活動視覺設計: 線上- Dcard 站內 banner、社群經營、電商廣告素材、活動 ...
正職NT$ 40,000 - 60,000 (月薪)
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實習NT$ 160 - 160 (時薪)
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正職面議(經常性薪資達4萬元)
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實習NT$ 170 - 170 (時薪)
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正職NT$ 550,000 - 1,100,000 (年薪)
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實習NT$ 170 - 170 (時薪)
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實習NT$ 170 - 170 (時薪)
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正職NT$ 900,000 - 2,200,000 (年薪)
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兼職NT$ 160 - 160 (時薪)
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正職NT$ 900,000 - 2,200,000 (年薪)
工作內容 收集整理網路上的遊戲相關資訊 撰寫遊戲相關專題文章 產出遊戲影片、實況 跟網友互動交流遊戲...
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工作目標 Dcard 團隊致力於打造一個讓每個人都可以放心分享自己故事的地方,提供一個讓分享更⾃由的平台。未來我們希望...
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正職面議(經常性薪資達4萬元)
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正職NT$ 900,000 - 1,600,000 (年薪)
Dcard 致力於打造一個讓每個人透過分享以及社群互動,可以在這個平台上找到共鳴的地方。為了達成這個目標,我們的工程師利用統...
Dcard 致力打造讓每個人都可以放心分享自己故事的社群服務,成為一個所有人都可以找到共鳴的地方。目前每個月有超過一千六百萬...
正職NT$ 50,000 - 100,000 (月薪)
關於 Dcard Dcard 是全台灣最大的匿名社群,目前產品已經達到每個月一千五百萬的不重複訪客、超過十五億以上的瀏...
實習NT$ 170 - 170 (時薪)
Dcard 致力於打造一個讓每個人都可以放心分享自己故事的地方,提供一個讓平凡人分享不平凡故事的新世代社群服務。為了達成這個...
正職面議(經常性薪資達4萬元)
工作目標 Dcard 是全台灣最大的年輕人社群平台,每月全站瀏覽次數高達 15 億,名列台灣流量前 15 大的網站。D...
正職面議(經常性薪資達4萬元)
Dcard 是台灣最大的匿名社群,每⽉有超過一千五百萬不重複訪客,每天有數以萬計想要分享與閱讀故事的人在 Dcard 上交流...
正職面議(經常性薪資達4萬元)
工作內容 協助處理庶務性行政工作(如:費用申請及請款) 協助對外發包窗口接洽 協助文件歸檔及表單紀錄 ...
兼職NT$ 160 - 180 (時薪)
工作目標 Dcard 致力於打造一個讓每個人都可以放心分享自己故事的地方,提供一個讓平凡人分享不平凡故事的新世代社群服...
Dcard 是全台灣最大的匿名社群,目前產品已經達到每個月一千六百萬的不重複訪客、超過十五億以上的瀏覽數。團隊致力於提供一個...
正職面議(經常性薪資達4萬元)
Dcard 是台灣最大的匿名社群,每⽉有超過一千五百萬不重複訪客,每天有數以萬計想要分享與閱讀故事的人在 Dcard 上交流...
正職NT$ 28,000 - 32,000 (月薪)
(本職缺為 6 個月短期約聘合作) 過去數年,Dcard 逐漸成長為一個每⽉有一千六百萬不重複訪客的新世代社群服務。我...
正職NT$ 30,000 - 60,000 (月薪)
先投遞履歷,就有機會與 Dcard 團隊喝咖啡聊職涯! 想尋找實習機會的你,Dcard 除了開啟實習計畫外,也想陪你一...
實習NT$ 50,000 - 50,000 (月薪)
先投遞履歷,就有機會與 Dcard 團隊喝咖啡聊職涯! 想尋找實習機會的你,Dcard 除了開啟實習計畫外,也想陪你一...
正職NT$ 50,000 - 50,000 (月薪)
Come join a team of talented developers building the social ne...
正職NT$ 700,000 - 1,000,000 (月薪)
Dcard 是全台灣最大的匿名社群,目前產品已經達到每個月一千六百萬的不重複訪客、超過十五億以上的瀏覽數。Dcard 團隊致...
正職NT$ 35,000 - 50,000 (月薪)
Dcard 是全台灣最大的匿名社群,目前產品已經達到每個月一千六百萬的不重複訪客、超過十五億以上的瀏覽數。Dcard 團隊致...
正職NT$ 35,000 - 60,000 (月薪)
Dcard 是台灣最大的匿名社群,每⽉有超過一千六百萬不重複訪客,每天有數以萬計想要分享與閱讀故事的人在 Dcard 上交流...
兼職NT$ 160 - 160 (時薪)