Customer Support Manager - Dtto Japan

Dcardは台湾最大の匿名コミュニティで、毎月の訪問数が重複なしで1,600万件あり、毎日何万人もがDcard上で投稿を読み書きして交流しています。一人一人が安心して自分のことを語れる場の創造に尽力しており、凡人が非凡なエピソードを共有できる新世代のコミュニティサービスを提供しています。

こうした価値を世界でもっと多くのユーザーに提供したいのです。ユーザー同士の交流や共有だけではなく、ブランドと若い人とのより効果的で面白みのある交流にも協力し、ブランドとユーザーの橋になりたい。そこで、日本市場でカスタマーサポート人材を募集します。チャレンジを心から愛するこのチームに参加して、もっと多くの面白い計画を完成させましょう！

仕事内容

• ユーザーからの問い合わせやDtto上でのトラブル応対サポート
• ユーザーからの問い合わせをチームメンバーに報告、共有、管理
• ユーザーの個人情報確認、承認
• コンテンツ内容・コメントへの通報内容の確認
• 効率的に業務が進むようカスタマーサポートチームを率いる
• カスタマーサポートチームの業務表の管理
• シフト勤務

Dcard is the biggest anonymous community in Taiwan. With millions of active users and 1.5 billion page views per month, Dcard provides a free and secured environment for our users to share their thoughts, stories and life experience and make the world a better place through the exchange of ideas.

We are expanding our business in Japan, hence we're looking for a Customer Service Manager - Japan who is passionate, talented to join us in building the next big thing for the generation. As a Customer Service Manager - Japan at Dcard, you'll be the member of our Japan team and drive our business forward, as you'll help create the vision for customer service for our Dtto Japan.

What you'll do / Responsibilities

• Assist users on any enquiries or problems on using Dtto
• Organize and report user messages to the team
• Approve member information for identity validation
• Review report of content/comment
• Continuously lead and optimize the efficiency of customer service team
• Arrange duty roster of customer service team
• Will be on shift

資格

• 言語
  • ネイティブレベルの日本語
  • 日常会話レベルの英語
• 2年以上のアプリ業界でのカスタマーサービス経験（日本人顧客向け）がある
• 中程度のストレス耐性
• 前向きで忍耐強い
• 業務作業・手順を公式化し進行するスキル
• ソーシャルメディアに強い関心があり、普段からよく使用している

優遇資格

• Dcard / Dtto ユーザー
• 日本の大学を卒業
• 日本に2年以上の滞在経験がある
• 日常会話レベルの中国語

作業場所

• 台北オフィス／日本からリモート作業 (要相談)

給料

• 応相談

Qualifications

• Language
  • Native level Japanese
  • Conversational level English
• At least 2 years of solid customer service experience in the APP industry serving the Japan users
• Intermediate level of stress resistance
• Be optimistic and patient
• Equipped with skills to formulate S.O.P. for customer service
• Passionate and active in social media

Bonus Qualifications

• Dcard / Dtto user
• Graduated from Japan university
• Lived in Japan for more than two years
• Conversational level Chinese

Location of Work

• Work at Taipei / Work remotely in Japan (to be discussed)

Salary

• Negotiable

▌年度休假
享有優於法律的年假、不扣薪病假、生日假和特殊假期（Dcard 日等），休息是為了走更長遠的路。

▌工作環境
自由明亮的工作空間，舒適的工作配備，寬敞的辦公室，甚至還有床協助夥伴補充體力。

▌彈性氛圍
彈性的 Remote Work，夥伴可以自主安排工作的時間與地點，更多的彈性，創造不同的可能性！

▌團隊保險
全面性團體保險及完整健康檢查，每一項都為了更體貼夥伴的健康需求。

▌團隊慶祝
節慶派對、午餐日、尾牙、每週夥伴分享等團隊活動，我們重視每個相聚的機會！

▌有趣活動
水果日 、手搖杯日、個人按摩、各類運動課程、專屬的 Dcard Buddy Program 等，和夥伴一起享受 Dcard 生活！

▌學習資源
我們從夥伴們的需求出發培育夥伴，提供無上限學習資源（書籍、講座、課程補助），夥伴可以直接提出需求，並在 24 小時內即可取得。

不定期和企業顧問合作、舉辦講師內訓，提供國內外 Conference 補助，如 WWDC、Google I/O ⋯，且邀請業界高手來到 Dcard 分享，不定期拜訪其他公司互相交流。我們鼓勵各部門舉辦讀書會、每月舉辦一次 Developer Session，不定期舉辦不同主題的工作坊等。