カスタマーサービス マネージャー | Customer Service Manager - JP

Dcard 團隊照

工作內容

Dcardは台湾最大の匿名コミュニティで、毎月の訪問数が重複なしで1,600万件あり、毎日何万人もがDcard上で投稿を読み書きして交流しています。一人一人が安心して自分のことを語れる場の創造に尽力しており、凡人が非凡なエピソードを共有できる新世代のコミュニティサービスを提供しています。

こうした価値を世界でもっと多くのユーザーに提供したいのです。ユーザー同士の交流や共有だけではなく、ブランドと若い人とのより効果的で面白みのある交流にも協力し、ブランドとユーザーの橋になりたい。そこで、日本市場でプロダクト人材とマーケティング人材を募集します。チャレンジを心から愛するこのチームに参加して、もっと多くの面白い計画を完成させましょう!

 

Dcard is the biggest anonymous community in Taiwan. With millions of active users and 1.5 billion page views per month, Dcard provides a free and secured environment for our users to share their thoughts, stories and life experience and make the world a better place through the exchange of ideas.

We are expanding our business in Japan, hence we're looking for a Customer Service Manager who is passionate, talented to join us in building the next big thing for the generation. As a Customer Service Manager at Dcard, you'll be the member of our Japan team and drive our business forward, as you'll help create the vision for customer service at Dcard.
 

できること/責任

  • ユーザーからの問い合わせやDcard上でのトラブル応対サポート
  • ユーザーからの問い合わせをチームメンバーに報告、共有、管理
  • ユーザーの個人情報確認、承認
  • コンテンツ内容・コメントへの通報内容の確認
  • 効率的に業務が進むようカスタマーサービスチームを率いる
  • カスタマーサービスチームの業務表の管理
  • シフト勤務

 

What you'll do / Responsibilities:

  • Assist users on any enquiries or problems on using Dcard
  • Organize and report user messages to the team
  • Approve member information for identity validation
  • Review report of content/comment
  • Continuously lead and optimize the efficiency of customer service team
  • Arrange duty roster of customer service team
  • Will be on shift

條件要求

資格

  • 言語
    • ビジネス日本語 
    • ビジネス中国語 (ミィティング会話程度)
  • 2年以上のアプリ業界でのカスタマーサービス経験(日本人顧客向け)がある
  • 中程度のストレス耐性
  • 前向きで忍耐強い
  • 業務作業・手順を公式化し進行するスキル
  • ソーシャルメディアに強い関心があり、普段からよく使用している

優遇資格

  • Dcard ユーザー
  • 日本の大学を卒業
  • 日本に2年以上の滞在経験がある
  • ビジネス英語

 

作業場所

  • 台北オフィス

 

給料

  • 応相談

 

Qualifications

  • Language
    • Business Japanese
    • Business Chinese
  • At least 2 years of solid customer service experience in the APP industry serving the Japan users
  • Intermediate level of stress resistance
  • Be optimistic and patient
  • Equipped with skills to formulate S.O.P. for customer service
  • Passionate and active in social media

Bonus Qualifications

  • Dcard user
  • Graduated from Japan university
  • Lived in Japan for more than two years
  • Business English

 

Location of Work

  • Work at Taipei

 

Salary

  • Negotiable
    • 応相談

公司福利

. 工作配備 :24 吋大螢幕,Sonos 音響,舒適明亮的工作環境。
. 點心吧:美式雙門大冰箱,無限量零食飲料,膠囊咖啡機,堅持午後紅茶等級的飲食標準。
. 學習基金 :講座、研討會與購書補助,時時刻刻和 Dcard 一起學習成長。
. 員工活動 :節慶派對、午餐日、水果日、尾牙、運動團課、員工旅遊,我們重視每個相聚的時光。
. 年假與勞健保:優於勞基法的年假、勞健保制度外還有豪華健康保險,體貼每一個重要的需求。
 
 
► 我們相信,你也會愛上 Dcard 的 5 個理由
 
1. 很酷的團隊
Dcard 的成員中,有 Github 上 破兩萬 stars 的大大,還有各種體重調節師、貓咪馴獸師與啦啦隊長!我們年輕但有熱情,希望打造一個好玩有趣,充滿實驗精神的工作環境。
 
2. 重視每個人的自我成長
Dcard 的每個角落,永遠有好玩新奇的事物正在發生。我們鼓勵每個人發起自己喜愛的專案,並且從中培養專長、持續學習。我們也提供技術社群活動,研討會門票與購書補助,讓學習的路上得到最大支援。
 
3. 打造激動人心的產品
在 Dcard,你的設計與開發,會被百萬人喜愛與使用。我們打造的不只是一款 app,而是影響未來世代交流,思考甚至累積知識的社群平台。
 
4. 分享與討論的文化
我們相信,一個偉大的專案與產品功能背後,需要各種意見和想法。透過團隊成員的討論與修正,互相激盪火花,你能了解設計師的堅持、行銷團隊的策略、程式前後端的搭配藝術,進而創造更多令人驚艷的 Dcard experience !
 
5. 透明平行的決策模式
我們將公司的大小資訊,透明的儲存在雲端平台。每位成員都能閱讀、給予註解,並且成為參與決策的一份子。

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

此公司其他職缺

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正職NT$ 900,000 - 1,600,000 (年薪)
Dcard 是台灣最大的匿名社群,每⽉有超過一千五百萬不重複訪客,每天有數以萬計想要分享與閱讀故事的人在 Dcard 上交流...
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Come join a team of talented developers building the social ne...
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正職NT$ 45,000 - 65,000 (月薪)
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工作內容 翻譯內部文件 翻譯行銷與營運文件及說明書(中 → 英) 翻譯公司會議等相關紀錄(中 ...
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兼職NT$ 160 - 180 (時薪)
工作目標 Dcard 致力於打造一個讓每個人都可以放心分享自己故事的地方,提供一個讓平凡人分享不平凡故事的新世代社群服...
Dcard 是全台灣最大的匿名社群,目前產品已經達到每個月一千六百萬的不重複訪客、超過十五億以上的瀏覽數。團隊致力於提供一個...
正職面議(經常性薪資達4萬元)
Dcard 是台灣最大的匿名社群,每⽉有超過一千五百萬不重複訪客,每天有數以萬計想要分享與閱讀故事的人在 Dcard 上交流...
正職NT$ 28,000 - 32,000 (月薪)