カスタマーサポート インターン | Customer Support Intern - Japan

仕事内容

• ユーザーからの問い合わせやDtto上でのトラブル応対サポート
• ユーザーからの問い合わせをチームメンバーに報告、共有、管理
• ユーザーの個人情報確認、承認
• コンテンツ内容・コメントへの通報内容の確認
• シフト勤務

What you'll do / Responsibilities

• Assist users on any enquiries or problems on using Dtto
• Organize and report user messages to the team
• Approve member information for identity validation
• Review report of content/comment
• Will be on shift

資格

• 言語
  • ネイティブレベルの日本語
  • 日常会話レベルの英語
• 中程度のストレス耐性
• 前向きで忍耐強い
• 業務作業・手順を公式化し進行するスキル
• ソーシャルメディアに強い関心があり、普段からよく使用している
• 週勤務日：3 日間以上

優遇資格

• Dcard / Dtto ユーザー
• 日本の大学を卒業
• 日本に2年以上の滞在経験がある
• 日常会話レベルの中国語

作業場所

• 台北オフィス／日本からリモート作業（要相談）

給料

• 時給 180 NTD

Qualifications

• Language
  • Native level Japanese
  • Conversational level English
• Intermediate level of stress resistance
• Be optimistic and patient
• Equipped with skills to formulate S.O.P. for customer service
• Passionate and active in social media
• Able to work for at least 3 days a week

Bonus Qualifications

• Dcard / Dtto user
• Lived in Japan for more than two years
• Customer service experience in the APP industry serving the Japan users
• Conversational level Chinese

Location of Work

• Work at Taipei / Remote work from Japan (To be discussed)

Salary

• 180 NTD/hour

． 工作配備 ：24 吋螢幕，Sonos 音響，舒適明亮的工作環境。
． 點心吧：美式雙門大冰箱，無限量零食飲料，膠囊咖啡機，堅持午後紅茶等級的飲食標準。
． 學習基金 ：講座、研討會與購書補助，時時刻刻和 Dcard 一起學習成長。
． 員工活動 ：節慶派對、午餐日、水果日、尾牙、運動團課、員工旅遊，我們重視每個相聚的時光。
． 年假與勞健保：優於勞基法的年假、勞健保制度外還有豪華健康保險，體貼每一個重要的需求。
　
　
► 我們相信，你也會愛上 Dcard 的 5 個理由
　
1. 很酷的團隊
Dcard 的成員中，有 Github 上 破兩萬 stars 的大大，還有各種體重調節師、貓咪馴獸師與啦啦隊長！我們年輕但有熱情，希望打造一個好玩有趣，充滿實驗精神的工作環境。
　
2. 重視每個人的自我成長
Dcard 的每個角落，永遠有好玩新奇的事物正在發生。我們鼓勵每個人發起自己喜愛的專案，並且從中培養專長、持續學習。我們也提供技術社群活動，研討會門票與購書補助，讓學習的路上得到最大支援。
　
3. 打造激動人心的產品
在 Dcard，你的設計與開發，會被百萬人喜愛與使用。我們打造的不只是一款 app，而是影響未來世代交流，思考甚至累積知識的社群平台。
　
4. 分享與討論的文化
我們相信，一個偉大的專案與產品功能背後，需要各種意見和想法。透過團隊成員的討論與修正，互相激盪火花，你能了解設計師的堅持、行銷團隊的策略、程式前後端的搭配藝術，進而創造更多令人驚艷的 Dcard experience !
　
5. 透明平行的決策模式
我們將公司的大小資訊，透明的儲存在雲端平台。每位成員都能閱讀、給予註解，並且成為參與決策的一份子。