カスタマーサポートインターン | Customer Support Intern, Dtto Japan

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「大学生活や恋愛の悩み、将来に対する不安を抱える君へ...」

私たち Dtto は、「全ての人が共感し合える」 をスローガンに掲げる、台湾発のソーシャルメディアサービス企業です。私たちのユーザーは世界各国から参加しており、大学生が安心して自分のストーリーをシェアできる場を提供しております。「自由な発想と自らの価値観を安心して共有できる場所」を創ることに日々取り組み、「日本最大の大学生ソーシャルメディア」を目指して、2021 年春、正式に日本へ上陸しました。

目まぐるしく変化している SNS の動向と共に Dtto も急速な成長を遂げており、影響力のある商品を展開し続けるためには、Customer Support Intern を始めとする多くの優秀な人材が必要となります。

Why Dtto？

Dtto では、無限の成長空間があり、新しいマーケットを開拓し、影響力のある商品を創ることができます。チーム内では、それぞれが得意とする専門分野で潜在能力が十分に発揮できるよう心がけております。Dtto では、学習に必要なリソースが手に入るため、IT および SNS 業界での深い知識と実践経験を習得することができます。

私たちのチームに才能あるあなたが加わり、共に素晴らしいサービスを創造できることを願っております。

【関連記事】

• 日経クロストレンド：https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/casestudy/00012/00617/
• Diamond Signal：https://signal.diamond.jp/articles/-/728
• Forbes JAPAN：https://forbesjapan.com/articles/detail/41841/1/1/1

Dttoチームの紹介

Dtto のプラットフォーム上では、毎日多種多様なストーリーが語られています。あなたが開発に加わる商品は、膨大な利用者が触れることになります。
よって、日々マーケットリサーチ、マーケティング、コミュニティなどの部署と連携しながら、Dtto のサービスを創り上げていきます。日本チームの一員として、さまざまな分野に向けて、ユーザーに最高の体験を提供します。

業務内容

• ユーザーからの問い合わせや Dtto 上でのトラブル対応
• ユーザーからの問い合わせをチームメンバーに報告・共有・管理
• ユーザーの個人情報確認・承認
• コンテンツ内容・コメントへの通報内容の審査
• その他カスタマーサポート業務、オンラインコミュニティ運営業務、ユーザー交流の企画と実施

必要なスキルや条件

• 語学力
  • ネイティブレベルの日本語
• 難解な問題に直面しても、前向きな姿勢でユーザーの課題に寄り添える
• カスタマーサポート業務の効率化・マニュアル化を進めるスキル
• SNS やコミュニティ関連に対する強い興味、関心と積極的な姿勢を持つ
• 勤務日
  • 週 3 日間もしくは 24 時間以上

歓迎条件

• Dcard / Dtto のユーザー
• 日常会話レベルの英語または中国語
• 夜勤シフト（日本時間 25:00 まで）出勤可能

福利厚生

• 学習と成長を最重視した職場環境で、学習資源、講座、セミナー費用補助
• 各種の休暇制度、交通費の支給
• フレキシブルな勤務制度
• 社員の集いを大切にし、明るさと楽しさ溢れる職場環境を創るための Team building や、新入社員プレゼント、毎月のお菓子箱などを提供しています

Dtto チームで得られること

• 情熱あふれる多国籍チームで働き、成長型思考による急速な成長を仲間と楽しむことができます
• 一人ひとりが意見を尊重し合いながら戦略を立て、共に新しいミッションを遂行します
• 充実した学習資源 ー 随時書籍、授業や講座、国内外のカンファレンスの参加などを楽しめます
• 自由でオープンな職場環境、チーム内の全員が自分に合った働き方を選択できる　（フレキシブルなスケジュール、自由なファッション）