該職缺目前已經停止招募。

Customer Service Manager

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Dcard 團隊照

Dcard 是一支致力於讓分享更自由,讓資訊流動更美好的國際團隊。快來加入我們,一起定義下個世代的社群網路。


名稱: Dcard

地區:台北

地址: 臺北市大安區光復南路102號11樓

公司規模:50人

資本額:3981萬

工作內容

Dcard 的目標是打造出上億人關注,影響世代交流、思考,甚至累積知識的社群平台。
我們提供的社群服務, 每個月有千萬不重複訪客,雙位數的月成長曲線,數十億次文章閱讀。
未來我們希望持續為社會創造價值及可能性,為了讓這股力量延續下去,需要你一起加入我們。

【工作目標】

★ 培訓並管理客服團隊,收集使用者回饋,協助使用者解決問題。
 * 制定完善的排班制度、流暢的客服流程,提供使用者良好的回報管道。
 * 定期內訓,增進客服團隊的效率及品質,進而提升使用者滿意度。
 * 設定適合的評估指標來檢視客服成效,並經常進行修正。
 * 透過數據化的方式整理回報,分析使用者常見問題。

★ 與團隊中的各種角色合作,理解各個不同角色的想法,讓整體執行過程順利進行。
 * 透過使用者回報,找出產品的問題,有效回報給工程團隊。
 * 找出客服的瓶頸及優化方式,提出需求給工程團隊,用系統化的方式提升效率。
 * 了解使用者在產品操作上碰到的困難,與設計師一起發想合適的改善方式。
 * 定期製作客服報告,協助團隊了解問題並改善。

條件要求

【必要條件】

★ 3 年以上相關工作經驗,1年以上客服團隊管理經驗。
★ 有豐富的團隊管理經驗,能協助團隊成員提升能力,增進運作效率。
★ 有規劃、改善過客服流程,
★ 良好的人際溝通、組織協調能力,具有強烈的責任感。
★ 性格開朗,有超強的耐心,樂於協助他人解決問題。
★ 做事有條理,語言表達能力佳,應變能力佳,能獨立處理緊急問題。

【加分條件】

★ 過去有任職於新創公司或網路公司的經驗

* 如果團隊覺得有機會合作,一起讓 Dcard 往更高的目標邁進,我們會儘速聯絡您! 若不符合的面試者,將不另行通知,謝謝大家。 重複投遞履歷,不會加快您的履歷處理速度喔~*

公司福利

. 工作配備 :24 吋大螢幕,Sonos 音響,舒適明亮的工作環境。
. 點心吧:美式雙門大冰箱,無限量零食飲料,膠囊咖啡機,堅持午後紅茶等級的飲食標準。
. 學習基金 :講座、研討會與購書補助,時時刻刻和 Dcard 一起學習成長。
. 員工活動 :節慶派對、午餐日、水果日、尾牙、運動團課、員工旅遊,我們重視每個相聚的時光。
. 年假與勞健保:優於勞基法的年假、優於產業的勞健保制度,體貼每一個重要的需求。
. 高額員工認股權:因為我們需要你,成為 Dcard 前進的一份子。
 
 
► 我們相信,你也會愛上 Dcard 的 5 個理由
 
1. 很酷的團隊
Dcard 的成員中,有 Github 上 破兩萬 stars 的大大,還有各種體重調節師、貓咪馴獸師與啦啦隊長!我們年輕但有熱情,希望打造一個好玩有趣,充滿實驗精神的工作環境。
 
2. 重視每個人的自我成長
Dcard 的每個角落,永遠有好玩新奇的事物正在發生。我們鼓勵每個人發起自己喜愛的專案,並且從中培養專長、持續學習。我們也提供技術社群活動,研討會門票與購書補助,讓學習的路上得到最大支援。
 
3. 打造激動人心的產品
在 Dcard,你的設計與開發,會被百萬人喜愛與使用。我們打造的不只是一款 app,而是影響未來世代交流,思考甚至累積知識的社群平台。
 
4. 分享與討論的文化
我們相信,一個偉大的專案與產品功能背後,需要各種意見和想法。透過團隊成員的討論與修正,互相激盪火花,你能了解設計師的堅持、行銷團隊的策略、程式前後端的搭配藝術,進而創造更多令人驚艷的 Dcard experience !
 
5. 透明平行的決策模式
我們將公司的大小資訊,透明的儲存在雲端平台。每位成員都能閱讀、給予註解,並且成為參與決策的一份子。

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實習
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