E-commerce Customer Service

Dcard 團隊照

工作內容

Dcard 是在年輕族群有極高滲透率與影響力的社群平台。我們致力於打造一個讓每個人都可以放心分享自己故事的地方,讓平凡人分享不平凡故事的新世代社群服務。我們的用戶來自世界各地,除了既有社群服務與版圖,我們也正全力擴張發展新型業務及跨國市場。

面對快速變化的電商生態,我們期待更多優秀的人才加入 Dcard。為了達成這個目標,我們需要「E-commerce Customer Service」加入我們。你會負責處理好物研究室上使用者的疑難雜症,讓使用者獲得更好的購物體驗。
加入這個熱愛挑戰的團隊,一起打造被千萬人喜愛與使用的產品吧!
 

為什麼你該加入 Dcard?

Dcard 產品從抽卡延伸至論壇、電商等、服務對象從大學生到所有年輕人。我們正在以成長型思維打造一個快速成長、持續擴展影響力的組織。團隊聚焦長期使命願景與戰略,一同專注目標並持續突破。我們面向世界,在不同領域創造更多的發展與機會,也不滿足於現有版圖。我們需要你的加入幫助 Dcard 在更多領域提供價值給使用者!
 

簡單介紹 E-commerce 團隊

每天有數以萬計的年輕人在 Dcard 上交流,Dcard 團隊希望能夠提供給年輕族群更多價值,而開始了電商「好物研究室」,向使用者介紹最潮又難購買的好物。我們期待成為「全台灣最大的購後分享平台」,將好物研究室與 Dcard 結合在一起,成為真正的社交電商。如果你也對參與改變、創造價值有興趣,無時無刻都懷抱著渴望成長的能量,不要猶豫了,加入我們吧!
 

你將在團隊參與⋯

  • 客服訊息回覆、客訴案件回報與處理;協助消費者排除好物研究室訂購上任何疑難雜症
  • 訂單通知與處理
  • 定期整理過往數據及案件並提出改善方案;站在消費者角度思考,並與團隊找出雙贏的解法
  • 掌握消費者的需求與痛點,主動探索任何能夠協助團隊工作更順利的任務,並創造實際影響力
  • 主管交辦事項處理

 

條件要求

我們期待看到一個優秀的 E-commerce Customer Service 具備以下能力

  • 一年以上服務顧客經驗(電商佳)
  • 具備客服問題分析和危機處理能力
  • EQ 穩定、抗壓性強、細心負責、善於溝通

加分條件

如果你擁有以下能力,那就更棒了!

  • 熟悉網路購物的客服經驗
  • 有客服流程建立/專案規劃能力
  • 有勇於嘗試排除問題的實驗學習精神

員工福利

  • 工作環境:舒適的工作環境與配備,寬敞的辦公室,甚至還有床協助夥伴補充體力。
  • 點心吧:美式雙門大冰箱,無限量零食飲料,膠囊咖啡機,堅持午後紅茶等級的飲食標準。
  • 學習基金 :講座、研討會與購書補助,時時刻刻和 Dcard 一起學習成長。
  • 員工活動 :節慶派對、午餐日、水果日、尾牙、運動團課、員工旅遊,我們重視每個相聚的時光。
  • 年假與勞健保:優於勞基法的年假、勞健保制度外還有豪華健康保險,體貼每一個重要的需求。

 
 
► 我們相信,你也會愛上 Dcard 的 5 個理由
 
1. 很酷的團隊
Dcard 的成員中,有 Github 上 破兩萬 stars 的大大,還有各種體重調節師、貓咪馴獸師與啦啦隊長!我們年輕但有熱情,希望打造一個好玩有趣,充滿實驗精神的工作環境。
 
2. 重視每個人的自我成長
Dcard 的每個角落,永遠有好玩新奇的事物正在發生。我們鼓勵每個人發起自己喜愛的專案,並且從中培養專長、持續學習。我們也提供技術社群活動,研討會門票與購書補助,讓學習的路上得到最大支援。
 
3. 打造激動人心的產品
在 Dcard,你的設計與開發,會被百萬人喜愛與使用。我們打造的不只是一款 app,而是影響未來世代交流,思考甚至累積知識的社群平台。
 
4. 分享與討論的文化
我們相信,一個偉大的專案與產品功能背後,需要各種意見和想法。透過團隊成員的討論與修正,互相激盪火花,你能了解設計師的堅持、行銷團隊的策略、程式前後端的搭配藝術,進而創造更多令人驚艷的 Dcard experience !
 
5. 透明平行的決策模式
我們將公司的大小資訊,透明的儲存在雲端平台。每位成員都能閱讀、給予註解,並且成為參與決策的一份子。

薪資範圍

NT$ 30,000 - 50,000 (月薪)

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