E-commerce Customer Service

Dcard 是在年輕族群有極高滲透率與影響力的社群平台。我們致力於打造一個讓每個人都可以放心分享自己故事的地方，讓平凡人分享不平凡故事的新世代社群服務。我們的用戶來自世界各地，除了既有社群服務與版圖，我們也正全力擴張發展新型業務及跨國市場。

面對快速變化的電商生態，我們期待更多優秀的人才加入 Dcard。為了達成這個目標，我們需要「E-commerce Customer Service」加入我們。你會負責處理好物研究室上使用者的疑難雜症，讓使用者獲得更好的購物體驗。
加入這個熱愛挑戰的團隊，一起打造被千萬人喜愛與使用的產品吧！
 

為什麼你該加入 Dcard？

Dcard 產品從抽卡延伸至論壇、電商等、服務對象從大學生到所有年輕人。我們正在以成長型思維打造一個快速成長、持續擴展影響力的組織。團隊聚焦長期使命願景與戰略，一同專注目標並持續突破。我們面向世界，在不同領域創造更多的發展與機會，也不滿足於現有版圖。我們需要你的加入幫助 Dcard 在更多領域提供價值給使用者！
 

簡單介紹 E-commerce 團隊

每天有數以萬計的年輕人在 Dcard 上交流，Dcard 團隊希望能夠提供給年輕族群更多價值，而開始了電商「好物研究室」，向使用者介紹最潮又難購買的好物。我們期待成為「全台灣最大的購後分享平台」，將好物研究室與 Dcard 結合在一起，成為真正的社交電商。如果你也對參與改變、創造價值有興趣，無時無刻都懷抱著渴望成長的能量，不要猶豫了，加入我們吧！
 

你將在團隊參與⋯

• 客服訊息回覆、客訴案件回報與處理；協助消費者排除好物研究室訂購上任何疑難雜症
• 訂單通知與處理
• 定期整理過往數據及案件並提出改善方案；站在消費者角度思考，並與團隊找出雙贏的解法
• 掌握消費者的需求與痛點，主動探索任何能夠協助團隊工作更順利的任務，並創造實際影響力
• 主管交辦事項處理

我們期待看到一個優秀的 E-commerce Customer Service 具備以下能力

• 一年以上服務顧客經驗（電商佳）
• 具備客服問題分析和危機處理能力
• EQ 穩定、抗壓性強、細心負責、善於溝通

如果你擁有以下能力，那就更棒了！

• 熟悉網路購物的客服經驗
• 有客服流程建立／專案規劃能力
• 有勇於嘗試排除問題的實驗學習精神

• 工作環境：舒適的工作環境與配備，寬敞的辦公室，甚至還有床協助夥伴補充體力。
• 點心吧：美式雙門大冰箱，無限量零食飲料，膠囊咖啡機，堅持午後紅茶等級的飲食標準。
• 學習基金 ：講座、研討會與購書補助，時時刻刻和 Dcard 一起學習成長。
• 員工活動 ：節慶派對、午餐日、水果日、尾牙、運動團課、員工旅遊，我們重視每個相聚的時光。
• 年假與勞健保：優於勞基法的年假、勞健保制度外還有豪華健康保險，體貼每一個重要的需求。

　
　
► 我們相信，你也會愛上 Dcard 的 5 個理由
　
1. 很酷的團隊
Dcard 的成員中，有 Github 上 破兩萬 stars 的大大，還有各種體重調節師、貓咪馴獸師與啦啦隊長！我們年輕但有熱情，希望打造一個好玩有趣，充滿實驗精神的工作環境。
　
2. 重視每個人的自我成長
Dcard 的每個角落，永遠有好玩新奇的事物正在發生。我們鼓勵每個人發起自己喜愛的專案，並且從中培養專長、持續學習。我們也提供技術社群活動，研討會門票與購書補助，讓學習的路上得到最大支援。
　
3. 打造激動人心的產品
在 Dcard，你的設計與開發，會被百萬人喜愛與使用。我們打造的不只是一款 app，而是影響未來世代交流，思考甚至累積知識的社群平台。
　
4. 分享與討論的文化
我們相信，一個偉大的專案與產品功能背後，需要各種意見和想法。透過團隊成員的討論與修正，互相激盪火花，你能了解設計師的堅持、行銷團隊的策略、程式前後端的搭配藝術，進而創造更多令人驚艷的 Dcard experience !
　
5. 透明平行的決策模式
我們將公司的大小資訊，透明的儲存在雲端平台。每位成員都能閱讀、給予註解，並且成為參與決策的一份子。