該職缺目前已經停止招募。

(約聘) 體驗優化專員 Analyst, Dining Experience

EZTABLE 簡單桌

工作內容

O2O最難複製的部分,其實是在線下,顧客買的是「體驗」。
除了線上的商品呈現夠吸睛,往往最後一哩路是要靠「線下的良好體驗」達成口碑行銷的效益。

在「用餐體驗優化 (Dining Experience) 團隊」需要從顧客端及餐廳端著手,主要的工作:

1. 顧客端:
- 線下不良體驗關切與追蹤
- 顧客評論過濾整理,發現潛在問題並提供建議
- 支援處理(潛在)客訴案件進度

2.餐廳端:
- 合作餐廳服務品質控管和追蹤
- 即時協助餐廳排解疑問,杜絕潛在客訴

註. 約聘期間:三個月

條件要求

1. 反應快速,臨機應變能力強
2. 具責任感,能積極處理事件並主動追蹤
3. 重視細節,能抽絲剝繭找出問題
4. 有餐廳相關工作經驗者佳
5. 週末可上班者為佳

公司福利

* 開放式的工作環境

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)