O2O最難複製的部分，其實是在線下，顧客買的是「體驗」。
除了線上的商品呈現夠吸睛，往往最後一哩路是要靠「線下的良好體驗」達成口碑行銷的效益。
在「用餐體驗優化 (Dining Experience) 團隊」需要從顧客端及餐廳端著手，主要的工作：
1. 顧客端：
- 線下不良體驗關切與追蹤
- 顧客評論過濾整理，發現潛在問題並提供建議
- 支援處理(潛在)客訴案件進度
2.餐廳端：
- 合作餐廳服務品質控管和追蹤
- 即時協助餐廳排解疑問，杜絕潛在客訴
註. 約聘期間：三個月
1. 反應快速，臨機應變能力強
2. 具責任感，能積極處理事件並主動追蹤
3. 重視細節，能抽絲剝繭找出問題
4. 有餐廳相關工作經驗者佳
5. 週末可上班者為佳
