客戶成功經理 Customer Success Manager

集雅科技致力於利用 AI 幫助企業客戶解決影音製作的問題，並針對不同類型的客戶需求，提供相應的產品或服務支持。在集雅擔任客戶成功經理，您將參與 AI 時代變革，與一群喜歡挑戰、充滿熱忱的夥伴一起打造面向全球市場的 AI 影音服務，讓更多人享受到 AI 帶來的好處!

1. 有效統整客戶需求，幫助客戶了解產品特點及教導操作，以達成客戶行銷目標與期望

2. 跨部門溝通協助產品及專案執行流程與進度管理 

3. 維護客戶關係，回覆 Email 及通訊軟體線上問題，必要時須線上會議協助客戶，深度了解客戶商業需求並提供解決方案 

4. 協助產品運營及蒐集市場情報並撰寫計畫書

5. 收集客戶產品問題或需求回報技術部門，需持續追蹤並回報進度給客戶

6. 分析數據協助客戶增長及提升續約率，定期提供建議提升成效

7. 協助主管交辦事項或其他例行性工作事項

1. 大學以上應屆畢業可

2. 熟悉 Microsoft 文書軟體 (如： Excel 函式運用 / PPT 工具運用)

3. 主動積極有責任感，對服務客戶有熱情、有耐心、自律性佳

4. 學習力強，能彈性適應新創產業環境的變動與挑戰

5. 邏輯清晰，善於將模糊的問題釐清後能獨立解決問題提供建議方案

6. 專注細節，能妥善執行個人及團隊時間管理

1. ​​​​​有 B2B SAAS 軟體業或企業軟體客服經驗加分

2. 撰寫企畫書經驗、服務過大型客戶、業務簡報經驗加分

3. 具有英文商業應用經驗加分

凡為正職員工即享有以下福利:

1. 優於勞基法的休假規則

2. 年終獎金及績效獎金(依照工作績效評估)

3. 不定期員工聚餐

4. 員工健康檢查