工作內容

職位說明

Hahow 的企業端產品,Hahow for Business,是為企業提供與製作創新課程內容,透過建立企業人才的數位學習習慣、創造內部學習社群生態,進而驅動企業高度自主學習與溝通交流的文化、提升數位力,幫助企業員工上下齊心面對數位轉型的挑戰。

在這過程中,我們非常重視企業端使用者的反饋,因為每一個操作問題與建議,都是我們必須更加進步的原因。你將成為企業端團隊的第一位客戶服務,與使用者接觸的重要第一線!我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道,並且主動出擊傾聽使用者需求,期待讓所有使用 Hahow for Business 的企業端使用者,都能有效體驗線上學習所帶來的好處與快樂!

 

工作內容

你將有約 80% 的時間在於下列固定事項:

  • 以電話或線上主動回覆問題,協助企業端客戶及使用者熟悉平台操作。
  • 每週統整使用者問題與反饋,並有效回報給團隊。
  • 幫助客戶解決問題, 確認產品與服務達到客戶預期的效果,爭取未來續約或是轉介紹的可能性。

另外約 20% 由主管指派,可能涵蓋以下事項的協助:

  • 協助顧客經驗管理,企業端使用者調查問卷設計、問卷回饋統整。
  • 協助規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新。
  • 助工程部門測試新開發功能,並以使用者角度提供建議。
  • 定期收集與統整使用者回饋,並持續協助優化顧客服務機制。

 

薪資福利

  • 月薪 NT$ 28,000 至 NT$ 32,000。
  • 特休一年 15 天,每一年多一天。
  • 保障年終獎金兩個月。

 

工作地點

台北市松山區復興北路 231 巷 19 號 3 樓(南京復興捷運站走路 10 分鐘)

 

應徵方式

請點擊下方按鈕填寫資料,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將於內部討論後寄發感謝信。

條件要求

必備條件

  • 善於與人交談與精準文字溝通,線上線下都能快速釐清並解決使用者的問題。
  • 與人溝通協作具有耐心以及熱情,與 Hahow 內部夥伴、外部使用者皆可有效溝通。
  • 謹慎細心體察企業端使用者需求,並且主動發現問題。
  • 良好英文能力,能使用英文順暢協助企業端使用者獲得幫助。
  • 極具耐心溝通、親切應對、有效處理問題的能力 。
  • 樂於協助他人、理解力強,具備同理心、好奇心。
  • 應變能力佳,能獨立處理緊急狀況。

 

加分條件

  • 有服務業、客戶服務、顧客關係管理等相關工作經驗。
  • 具備線上客服工具使用經驗(Intercom, Messenger…等)、服務過 SaaS 產品使用者經驗尤佳。
  • 興趣於學習各種線上工具,對網路科技充滿熱忱。
  • 覺察問題後,能夠獨立發想更多解決方案
  • 有使用者訪談、使用者調查經驗,具備結果分析能力。

遠端型態

完全遠端面試

在疫情期間,Hahow 將會完全使用 Google Hangouts meeting 進行線上面試。

完全遠端工作

在疫情期間,除了特殊情況(例如課程拍攝),Hahow 採完全遠端工作政策。更多資訊,請參考 Hahow 的遠端工作細節:https://blog.hahow.in/hahow-remote-work/

公司福利

【工時福利】15天特休、女性全薪生理假、彈性上下班時間與遠端工作 
【辦公室福利】免費零食水果與健康食品、辦公室按摩 
【眼神發光補助】花點心思對自己好一點吧!買衣服、吃大餐、看展覽或運動,讓你眼神發光的任何事都可以補助
【Team building】團康會、部門聚餐、尾牙、員工旅遊補助
【教育訓練】外訓課程申請、管理培訓
 

薪資範圍

NT$ 27,981 - 32,000 (月薪)

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