企業端客戶服務 Customer Success, B2B

職位說明

Hahow 的企業端產品，Hahow for Business，是為企業提供與製作創新課程內容，透過建立企業人才的數位學習習慣、創造內部學習社群生態，進而驅動企業高度自主學習與溝通交流的文化、提升數位力，幫助企業員工上下齊心面對數位轉型的挑戰。

在這過程中，我們非常重視企業端使用者的反饋，因為每一個操作問題與建議，都是我們必須更加進步的原因。你將成為企業端團隊的第一位客戶服務，與使用者接觸的重要第一線！我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道，並且主動出擊傾聽使用者需求，期待讓所有使用 Hahow for Business 的企業端使用者，都能有效體驗線上學習所帶來的好處與快樂！

工作內容

你將有約 80% 的時間在於下列固定事項：

• 以電話或線上主動回覆問題，協助企業端客戶及使用者熟悉平台操作。
• 每週統整使用者問題與反饋，並有效回報給團隊。
• 幫助客戶解決問題, 確認產品與服務達到客戶預期的效果，爭取未來續約或是轉介紹的可能性。

另外約 20% 由主管指派，可能涵蓋以下事項的協助：

• 協助顧客經驗管理，企業端使用者調查問卷設計、問卷回饋統整。
• 協助規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新。
• 助工程部門測試新開發功能，並以使用者角度提供建議。
• 定期收集與統整使用者回饋，並持續協助優化顧客服務機制。

薪資福利

• 月薪 NT$ 28,000 至 NT$ 32,000。
• 特休一年 15 天，每一年多一天。
• 保障年終獎金兩個月。

工作地點

台北市松山區復興北路 231 巷 19 號 3 樓（南京復興捷運站走路 10 分鐘）

應徵方式

請點擊下方按鈕填寫資料，我們通常會在兩週內通知合適者進行面試；若不符合資格，將於內部討論後寄發感謝信。

必備條件

• 善於與人交談與精準文字溝通，線上線下都能快速釐清並解決使用者的問題。
• 與人溝通協作具有耐心以及熱情，與 Hahow 內部夥伴、外部使用者皆可有效溝通。
• 謹慎細心體察企業端使用者需求，並且主動發現問題。
• 良好英文能力，能使用英文順暢協助企業端使用者獲得幫助。
• 極具耐心溝通、親切應對、有效處理問題的能力 。
• 樂於協助他人、理解力強，具備同理心、好奇心。
• 應變能力佳，能獨立處理緊急狀況。

加分條件

• 有服務業、客戶服務、顧客關係管理等相關工作經驗。
• 具備線上客服工具使用經驗（Intercom, Messenger…等）、服務過 SaaS 產品使用者經驗尤佳。
• 興趣於學習各種線上工具，對網路科技充滿熱忱。
• 覺察問題後，能夠獨立發想更多解決方案
• 有使用者訪談、使用者調查經驗，具備結果分析能力。

【好好工作，好好休息⏰】
- 第一年 15 天特休，多一年多一天
- 彈性上下班時間，自由地規劃與管理工作

【我們的團隊感情很好😎】
- 每季團康會 Free time
- 部門出遊 Team Building
- 年度員工旅遊

【滿足知識技能的提升，一起持續成長進步📖】
- 不定期舉辦讀書會與技術分享會
- Hahow for Business 課程免費看
- 管理職能培訓