資深企業端客戶成功專員 Senior Customer Success Specialist, B2B

Hahow 好學校

工作內容

職位說明

Hahow 好學校為全台領先的跨領域線上學習網站,長期研究、優化線上學習體驗,累積 5 年、25 萬使用者的 2C 端經驗,我們善於製作創新且高品質的課程影音,搭配鼓勵學習的系統機制,提高數位學習動機與自主性。而在 2019 年,Hahow 也推出全新的產品,以 Hahow for Business 企業專屬服務為題,為企業製作創新課程內容,透過建立企業人才的數位學習習慣、創造內部學習社群生態,進而驅動企業高度自主學習與溝通交流的文化、提升數位力,幫助企業員工上下齊心面對企業內部人才發展的挑戰。

我們期望找到一名具有企業端(B2B)客戶成功經驗的夥伴,成為客戶與內部團隊的橋樑,與客戶建立更深厚的合作關係,並嘗試更多企業端市場的可能性。

 

工作內容

  • 在簽訂合約後,制定客戶進行系統 Onboarding 流程。
  • 建立客戶運營流程及客戶關係維繫,創造與客戶續約與 upsales 機會,維持客戶使用的成功循環。
  • 依照客戶需求與數據分析擬定最佳解決方案。
  • 透過郵件、電話、面對面溝通回答客戶諮詢。
  • 成為客戶與內部團隊的橋樑,持續帶入客戶需求回饋與產品團隊及內容團隊共同討論產品方向。

 

工作地點

  • 台北市松山區復興北路 231 巷 19 號 4 樓(南京復興捷運站走路 10 分鐘)

 

薪資福利

  • 月薪 NT$ 50,000 以上,依能力條件面議,年固定薪 12 個月。
  • 無保障年終獎金,但依個人與公司績效表現另有績效獎金。
  • 特休一年 15 天,每一年多一天。

 

應徵方式

請點擊以下按鈕,填寫資料並上傳指定附件,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將於內部討論後寄發感謝信。

 

面試流程

  • 電話面試:第一階段的電話面試將由 HR 進行,過往經驗、技能知識與文化適性將會是這個階段我們主要評估的部分。
  • 第一次現場面試:第二階段的現場面試我們會邀請你到 Hahow 辦公室,與 Hahow 企業端事業總監及 HR 進行面試與交流,我們期待在這次的現場面試更了解你在過往經驗中對於市場開發策略與執行的細節經驗,也想更了解你對於 Hahow 企業端在市場開發的想法與觀察。
  • 第二次線上面試:第三階段會最後一次的現場面試,你將會與 Hahow 的企業端策略團隊進行面試,在這個階段除了市場開發能力外,我們希望在這次的面試與交流中了解你在團隊協作的經驗與想法。

條件要求

必備條件

  • 具備軟體、電商、網路廣告產業 3 年以上客戶成功(Customer Success)經驗。
  • 具備內外部專案管理能力。
  • 具備數據與成效分析報告能力。
  • 個性活潑、具有良好溝通能力與簡報技巧,能跟各領域人才交流學習。
  • 熱愛學習與分享,享受新創團隊充滿挑戰性的生活。
  • 樂於接收新鮮事物,願意接觸自己過去不熟悉的知識領域。
  • 條理分明,擁有高度準確的行事風格及執行效率。
  • 良好的跨部門協作與高情商,能夠交換資訊並釐清彼此期望,使彼此以組織目標為優先,支持共同的決定。
  • 能依部門工作或專案任務的輕重緩急排定優先順序,擬定執行步驟、時程進度與應變方案,並事先協調整合所需資源,確保順利完成。

 

加分條件

  • 具備開發企業客戶的人脈關係網絡,例如:企業人資、學校教務單位等。
  • 熟悉教育科技、知識付費產業,了解國內外知名教育平台與產品型態。
  • 具有 SaaS 或數位內容等相關銷售經驗 。
  • 具備良好英文溝通能力。

遠端型態

部分遠端工作

Hahow 相信遠端工作也能維持正常,甚至更好的工作效率,因此如果你想在家,或者臨時到咖啡廳工作都非常歡迎

公司福利

【工時福利】15天特休、女性全薪生理假、彈性上下班時間與遠端工作 
【辦公室福利】免費零食水果與健康食品、辦公室按摩 
【眼神發光補助】花點心思對自己好一點吧!買衣服、吃大餐、看展覽或運動,讓你眼神發光的任何事都可以補助
【Team building】團康會、部門聚餐、尾牙、員工旅遊補助
【教育訓練】外訓課程申請、管理培訓
 

薪資範圍

NT$ 50,000 - (月薪)

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