工作內容

職位說明

Hahow 極其重視企業端使用者的反饋,因為每一個操作問題與建議,都是我們必須更加進步的原因。而客戶服務是代表企業端團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線!我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道,並且主動出擊傾聽使用者需求,期待讓所有 Hahow for Business 的使用,都能有效體驗線上學習為自我成長與發展所帶來的好處與快樂!我們期待這位新夥伴,除了協助解決客服問題,更能夠進一步與使用者深入對話,瞭解問題與反饋的核心重點,並把重要的故事與資訊有效分享給團隊,進而帶動各部門更加優化 Hahow for Business 整體的使用體驗!

 

工作內容

  • 主責 Hahow for Business 客單回覆,包含電話、信件及 intercom,協助使用者熟悉平台操作
  • 每週統整使用者問題與反饋,製作客戶服務週報與月報
  • 透過跨部門協作,有效協助客戶解決相關問題

 

薪資福利

  • 月薪 NT$ 28,000 至 NT$ 34,000。
  • 特休一年 15 天,每一年多一天。
  • 保障年終獎金兩個月。

 

工作地點

台北市松山區復興北路 231 巷 19 號 3 樓(南京復興捷運站走路 10 分鐘)

 

應徵方式

請點擊下方按鈕填寫資料,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將於內部討論後寄發感謝信。

條件要求

必備條件

  • 善於使用文字與人交談,能夠快速釐清使用者疑問。
  • 與人溝通協作具有耐心以及熱情,與 Hahow 內部夥伴、外部使用者皆可有效溝通。
  • 謹慎細心體察使用者需求,並且主動發現問題。
  • 良好英文能力,能使用英文順暢協助使用者獲得幫助。
  • 極具耐心溝通、親切應對、有效處理問題的能力 。
  • 樂於協助他人、理解力強,具備同理心、好奇心。
  • 應變能力佳,能獨立處理緊急狀況。

 

加分條件

  • 有服務業、客戶服務、顧客關係管理等相關工作經驗。
  • 具備線上客服工具使用經驗(Intercom, Messenger…等)、電商購物服務經驗尤佳。
  • 興趣於學習各種線上工具,對網路科技充滿熱忱。
  • 覺察問題後,能夠獨立發想更多解決方案
  • 有使用者訪談、使用者調查經驗,具備結果分析能力。

遠端型態

部分遠端工作

Hahow 相信遠端工作也能維持正常,甚至更好的工作效率,因此如果你想在家,或者臨時到咖啡廳工作都非常歡迎

公司福利

【工時福利】15天特休、女性全薪生理假、彈性上下班時間與遠端工作 
【辦公室福利】免費零食水果與健康食品、辦公室按摩 
【眼神發光補助】花點心思對自己好一點吧!買衣服、吃大餐、看展覽或運動,讓你眼神發光的任何事都可以補助
【Team building】團康會、部門聚餐、尾牙、員工旅遊補助
【教育訓練】外訓課程申請、管理培訓
 

薪資範圍

NT$ 28,000 - 34,000 (月薪)

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