工作內容

職位說明

Hahow 重視使用者的反饋,因為每一個操作問題與建議,都是我們必須更加進步的原因,客戶服務團隊是代表 Hahow 團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線!我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道,並且主動出擊傾聽使用者需求,期待讓所有來到 Hahow 的好老師、好學生,都能有效體驗線上學習為生活所帶來的好處與快樂!

此外,將使用者與老師的回饋有效地傳達給產品、內容、行銷等相關協作團隊,持續優化 Hahow 提供給平台使用者的服務更是身為客戶服務經理的重要職責,因此你將主導客戶服務團隊的跨團隊溝通,確保客單資訊能有效且有架構地傳達給協作團隊;你也將協助客服團隊進行各項顧客關係管理專案,持續優化客服團隊的服務滿意度與服務品質。

 

工作內容

客戶服務

  • 彙整使用者回饋,有效且架構化地傳遞給其他協作團隊,讓團隊可以根據使用者回饋,做出最快速有效的調整,持續優化使用者的學習體驗,因此你也將會深入參與使用者回饋等相關優化專案。
  • 因應市場與商業策略變化,你將密切與消費者端部門經理合作,討論未來客戶服務團隊成長以及發展方向。

 

團隊帶領

  • 協助客服團隊規劃與執行顧客關係管理相關專案,確保專案結果能有效帶給產品、行銷等協作團隊正面影響。
  • 協助團隊夥伴彙整使用者回饋與使用者故事,架構化地分享使用者回饋給 Hahow 全體夥伴。
  • 依據團隊分工現況以及團隊夥伴發展意向,彈性調整團隊夥伴的工作分配與相關專案。

 

薪資福利

  • 月薪 NT$ 50,000 以上(含勞健保),依能力面議。
  • 保障年終獎金兩個月。
  • 特休一年 15 天,每一年多一天
  • 績效獎金依公司規定。

 

工作地點

  • 台北市松山區復興北路 231 巷 19 號 4 樓(南京復興捷運站走路 10 分鐘)

 

應徵方式

請點擊下方按鈕填寫資料,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將於內部討論後寄發感謝信。

條件要求

必備條件

  • 2 年以上帶領軟體產品/平台客戶服務、顧客關係團隊等經驗
  • 具備大規模使用者關係管理/ CRM 專案主導經驗
  • 具備使用者訪談、使用者調查經驗,且具備結果分析能力
  • 擅於溝通協調,明確團隊定位,並支援團隊運作。
  • 具備在策略與發展方向改變時,不拘泥於過去作法的彈性。
  • 享受新創團隊充滿挑戰的工作,熱愛學習與分享。
  • 具備理解使用者的同理心,同時也能兼顧價值最大化的的原則。

 

加分項目

  • 具備線上客服工具使用經驗(Intercom)、電商購物服務經驗尤佳
  • 熟悉教育科技產業

遠端型態

部分遠端工作

Hahow 相信遠端工作也能維持正常,甚至更好的工作效率,因此如果你想在家,或者臨時到咖啡廳工作都非常歡迎

公司福利

【工時福利】15天特休、女性全薪生理假、彈性上下班時間與遠端工作 
【辦公室福利】免費零食水果與健康食品、辦公室按摩 
【眼神發光補助】花點心思對自己好一點吧!買衣服、吃大餐、看展覽或運動,讓你眼神發光的任何事都可以補助
【Team building】團康會、部門聚餐、尾牙、員工旅遊補助
【教育訓練】外訓課程申請、管理培訓
 

薪資範圍

NT$ 50,000 - (月薪)

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