Hahow 重視使用者的反饋,因為每一個操作問題與建議,都是我們必須更加進步的原因,客戶服務團隊是代表 Hahow 團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線!我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道,並且主動出擊傾聽使用者需求,期待讓所有來到 Hahow 的好老師、好學生,都能有效體驗線上學習為生活所帶來的好處與快樂!
此外,將使用者與老師的回饋有效地傳達給產品、內容、行銷等相關協作團隊,持續優化 Hahow 提供給平台使用者的服務更是身為客戶服務經理的重要職責,因此你將主導客戶服務團隊的跨團隊溝通,確保客單資訊能有效且有架構地傳達給協作團隊;你也將協助客服團隊進行各項顧客關係管理專案,持續優化客服團隊的服務滿意度與服務品質。
客戶服務
團隊帶領
接下來,是幾個來自 Hahow 使用者的訊息詢問,請給予使用者的完整文字回覆,並附註判斷標準、決策原因、以及相關處理流程會有哪些。
以下是期待可以幫助到你的參考資料:
Hahow Help Center:http://help.hahow.in/
Hahow 好老師手冊:https://teacher-book.hahow.in/
Q 1. Hahow 使用者透過客服系統來訊:這堂課程 1/31 就沒有「募資優惠價」了,可是我 2/5 領薪水才有錢,我可不可以先預訂,然後 2/5 再給你們錢?
Q 2. Hahow 使用者於 3/16 00:36 透過客服系統來訊 :我剛剛用你們滿 2000 元折 300 元的優惠券要買課,結果跳出付款失敗就不讓我用了,是你們系統爛優惠應該要還我吧!(優惠活動截止日期為 3/15 23:59,後台顯示使用者實際點擊付款按鍵時間點為 3/16 00:02)
Q 3. Hahow 使用者透過客服系統來訊:我買了課程問老師問題一直都沒有回呀!你們網站是詐騙嗎把我的錢還來不然我就要去消保會告你們!(老師兩個禮拜未回覆課程留言,該使用者已觀看 45% 課程影片)
Q 4. Hahow 使用者於粉絲專頁貼文留言:我想請問「如何成為兔子」這門課程從集資到現在已經超過 3 個月,但課程還有 1/3 的單元還沒有上架,貴公司收錢難道不在意學生權益嗎? 聯繫客服客服也只回會跟老師聯絡,沒有任何解決問題的意願欸
Q 5. (網站異常停機當下)Hahow 使用者:我正要看課但是網站一片空白好像壞掉了耶,這樣我不能正常上課,會有什麼補償嗎?(網站異常總計經過 45 分鐘後復原)
請點擊下方按鈕填寫資料,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將於內部討論後寄發感謝信。
目前因應防疫政策,公司預計遠端工作至 10 月,疫情緩和後,回復彈性遠端工作制度。
【好好工作,好好休息⏰】
- 第一年 15 天特休,多一年多一天
- 彈性上下班時間,自由地規劃與管理工作
【我們的團隊感情很好😎】
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