客戶成功專員 Customer Success Specialist

Hahow 重視使用者的反饋，因為每一個操作問題與建議，都是我們必須更加進步的原因。而客服專員是代表團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線！我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道，期待讓所有來到 Hahow 的好老師、好學生，都能有效體驗線上學習為生活所帶來的好處與快樂！

工作內容

固定事項：

• 每日文字處理相關客服問題，以及輪值接聽客服電話
• 每週統整、分析使用者問題與反饋以及特殊客服案件追蹤
• 協助策劃和執行專案社群活動，以增進使用者學習效度

其他事項：

• 規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新
• 能有效地使用問卷調查工具，協助使用者調查、訪談與結果分析
• 協助跨部門測試新開發功能以及新上線活動，並以使用者角度提供建議

薪資福利

• NT$ 30,000 至 NT$ 40,000（含勞健保），保障年終 2 個月
• 特休一年 15 天，每一年多一天
   

工作地點

台北市松山區民生東路四段133號6樓

• 具備耐心溝通、應變能力佳，具備有效處理客服案件的能力
• 思考邏輯清楚，具備大量資訊整合以及文字溝通能力
• 曾有舉辦線上/實體活動經驗，具專案管理能力
• 良好的人際溝通、可協調跨部門處理客服問題

• 具備客戶服務經驗，或曾在新創公司的工作經驗
• 具備創新思維，擅長將創新理念轉化為實際行動
• 有使用者訪談、使用者調查經驗，具結果分析能力
• 興趣於學習各種線上工具，對網路科技以及學習充滿熱忱
• 曾有學習交流社群/論壇運營經驗，具文案撰寫以及社群運營能力

【好好工作，好好休息⏰】
- 第一年 15 天特休，多一年多一天
- 彈性上下班時間，自由地規劃與管理工作

【我們的團隊感情很好😎】
- 每季團康會 Free time
- 部門出遊 Team Building
- 年度員工旅遊

【滿足知識技能的提升，一起持續成長進步📖】
- 不定期舉辦讀書會與技術分享會
- Hahow for Business 課程免費看
- 管理職能培訓