客戶成功專員 Customer Success Specialist

Hahow 好學校

最近更新於 2024-02-19

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工作內容

Hahow 重視使用者的反饋,因為每一個操作問題與建議,都是我們必須更加進步的原因。而客服專員是代表團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線!我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道,期待讓所有來到 Hahow 的好老師、好學生,都能有效體驗線上學習為生活所帶來的好處與快樂!

工作內容

固定事項:

  • 每日文字處理相關客服問題,以及輪值接聽客服電話
  • 每週統整、分析使用者問題與反饋以及特殊客服案件追蹤
  • 協助策劃和執行專案社群活動,以增進使用者學習效度

其他事項:

  • 規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新
  • 能有效地使用問卷調查工具,協助使用者調查、訪談與結果分析
  • 協助跨部門測試新開發功能以及新上線活動,並以使用者角度提供建議

 

薪資福利

  • NT$ 30,000 至 NT$ 40,000(含勞健保),保障年終 2 個月
  • 特休一年 15 天,每一年多一天
     

工作地點

台北市松山區民生東路四段133號6樓

條件要求

  • 具備耐心溝通、應變能力佳,具備有效處理客服案件的能力
  • 思考邏輯清楚,具備大量資訊整合以及文字溝通能力
  • 曾有舉辦線上/實體活動經驗,具專案管理能力
  • 良好的人際溝通、可協調跨部門處理客服問題

遠端型態

部分遠端工作

加分條件

  • 具備客戶服務經驗,或曾在新創公司的工作經驗
  • 具備創新思維,擅長將創新理念轉化為實際行動
  • 有使用者訪談、使用者調查經驗,具結果分析能力
  • 興趣於學習各種線上工具,對網路科技以及學習充滿熱忱
  • 曾有學習交流社群/論壇運營經驗,具文案撰寫以及社群運營能力

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

其他福利

【好好工作,好好休息⏰】
- 第一年 15 天特休,多一年多一天
- 彈性上下班時間,自由地規劃與管理工作


【我們的團隊感情很好😎】
- 每季團康會 Free time
- 部門出遊 Team Building
- 年度員工旅遊


【滿足知識技能的提升,一起持續成長進步📖】
- 不定期舉辦讀書會與技術分享會
- Hahow for Business 課程免費看
- 管理職能培訓

薪資範圍

NT$ 30,000 - 40,000 (月薪)

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