客戶成功經理 Customer Success Manager, B2B

Hahow 好學校

工作內容

職位說明

Hahow 好學校為全台領先的跨領域線上學習網站,長期研究、優化線上學習體驗,累積 5 年、40 萬使用者的 2C 端經驗,我們善於製作創新且高品質的課程影音,搭配鼓勵學習的系統機制,提高數位學習動機與自主性。在 2019 年,Hahow 推出全新的產品,以 Hahow for Business 企業專屬服務為企業製作創新課程內容,透過建立企業人才的數位學習習慣、創造內部學習社群生態,驅動企業高度自主學習與溝通交流的文化、提升數位力,幫助企業員工上下齊心面對數位轉型的挑戰。客戶的成長與成功是我們最重視的一環,而作為客戶成功經理,你將是團隊與客戶溝通的橋樑。你需在第一線支援客戶,瞭解需求、解決問題、協助客戶成功導入,將客戶的需求反饋給產品團隊,從而協助公司打造更棒的產品。因此,你將會與業務部門、產品部門以及內容部門的夥伴緊密合作,負責協助企業客戶導入系統,並且透過 Hahow for Business 達成關鍵指標,創造學習價值。

工作內容

  • 客戶上線進度管理,協助客戶完成系統設置,並透過引導或操作教學,了解 Hahow for Busines 產品與服務,促成持續使用的成功循環
  • 提供重要客戶即時回覆與必要協助,以最佳效率解決客戶問題,維穩客戶關係。
  • 主動為企業客戶洞察問題,依據客戶關鍵成功指標與數據洞察結果,動態擬定最佳解決方案,為企業客戶達成創造最佳使用成效。
  • 對應企業客戶培訓計畫與關鍵成功指標,在合約期間內提供合適的整合式解決方案,創造再銷售機會。
  • 積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋,定期彙整並向 2B 團隊提出產品功能優化和用戶體驗彙報。
  • 視客戶最終成交規模,適時與 Sales 協同合作,配合導入前會議的規劃與執行,確保客戶交接流程順利。
  • 與 Product、Content、Operation Team 建立良好的溝通協作。
  • 持續關注企業培訓市場,了解市場動態及 Hahow for Business 獨有價值。

必備條件

  • 3 年以上 B2B SaaS 系統服務商 Customer Success、Account Management、Sales Representative 相關職務經驗。
  • 1 年以上完整 HR/L&D 相關職務類別經驗為優先考量。
  • 1 年以上企業培訓(管理顧問公司、企業講師經紀人等)相關產業經驗尤佳。
  • 能夠與客戶決策層級建立商業信任關係。
  • 對企業培訓相關知識與 HR 相關議題富有熱情。

薪資福利

  • 月薪 NT$ 40,000 以上(含勞健保),依能力面議。
  • 保障年終獎金兩個月。
  • 特休一年 15 天,每一年多一天
  • 績效獎金依公司規定。

工作地點

  • 台北市松山區復興北路 231 巷 19 號 4 樓(南京復興捷運站走路 10 分鐘)

應徵方式

請點擊下方按鈕填寫資料,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將於內部討論後寄發感謝信。

條件要求

公司福利

【工時福利】15天特休、女性全薪生理假、彈性上下班時間與遠端工作 
【辦公室福利】免費零食水果與健康食品、辦公室按摩 
【眼神發光補助】花點心思對自己好一點吧!買衣服、吃大餐、看展覽或運動,讓你眼神發光的任何事都可以補助
【Team building】團康會、部門聚餐、尾牙、員工旅遊補助
【教育訓練】外訓課程申請、管理培訓
 

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

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