企業端客戶服務 Customer Service, B2B

Hahow 好學校

工作內容

職位說明

Hahow 好學校為全台領先的跨領域線上學習網站,長期研究、優化線上學習體驗,我們善於製作創新且高品質的課程影音,搭配鼓勵學習的系統機制,提高數位學習動機與自主性。在 2019 年,Hahow 推出全新的產品,以 Hahow for Business 企業專屬服務為企業製作創新課程內容,透過建立企業人才的數位學習習慣、創造內部學習社群生態,驅動企業高度自主學習與溝通交流的文化、提升數位力,幫助企業員工上下齊心面對數位轉型的挑戰。
在這過程中,我們非常重視企業端使用者的回饋,因為每一個操作問題與建議,都是我們必須更加進步的原因。你將成為企業端團隊的客戶服務專員,與使用者接觸的重要第一線!我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道,並且主動出擊傾聽使用者需求,期待讓所有使用 Hahow for Business 的企業端使用者,都能有效體驗線上學習所帶來的好處與快樂!


 

工作內容

  • 以電話或線上主動回覆問題,協助企業端客戶及使用者熟悉平台操作,提升平台滿意度。
  • 每週將使用者問題與回饋進行歸納統整,並有效回報給產品、業務、內容團隊,建立順暢的溝通協作。
  • 主動積極幫助客戶解決問題,確認產品與服務達到客戶預期的效果,爭取未來續約或是轉介紹的可能性。
  • 定期進行企業端客戶、使用者調查問卷設計、問卷回饋統整,並持續協助優化顧客服務機制。
  • 負責規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新,提升客戶使用價值。
  • 協助中小型客戶上線導入作業,透過引導及操作教學確保其系統建置順暢。

條件要求

  • 1 年以上 B2B 客戶服務、顧客關係管理等相關工作經驗尤佳。
  • 具備線上客服工具使用經驗(Intercom, Messenger…等)、服務過 B2B SaaS 產品使用者經驗為優先考量。
  • 善於與人交談與精準文字溝通,線上線下都能快速釐清並解決使用者的問題。
  • 具備同理心、與人溝通協作具有耐心以及熱情,與 Hahow 內部夥伴、外部使用者皆可有效溝通。
  • 獨立思考分類問題的能力,謹慎細心體察企業端使用者需求,並且主動發現問題。
  • 熟悉企業培訓與 HR 產業相關知識,且持續關注相關議題及趨勢。
  • 有使用者訪談、使用者調查經驗,具備結果分析能力加分。





應徵方式

  • 請直接至 https://reurl.cc/KrxGYR 投遞履歷,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將不另行通知。


 

公司福利

【工時福利】15天特休、女性全薪生理假、彈性上下班時間與遠端工作 
【辦公室福利】免費零食水果與健康食品、辦公室按摩 
【眼神發光補助】花點心思對自己好一點吧!買衣服、吃大餐、看展覽或運動,讓你眼神發光的任何事都可以補助
【Team building】團康會、部門聚餐、尾牙、員工旅遊補助
【教育訓練】外訓課程申請、管理培訓
 

薪資範圍

NT$ 32,000 - 36,000 (月薪)

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