企業端客戶服務 Customer Service, B2B

職位說明

Hahow 好學校為全台領先的跨領域線上學習網站，長期研究、優化線上學習體驗，我們善於製作創新且高品質的課程影音，搭配鼓勵學習的系統機制，提高數位學習動機與自主性。在 2019 年，Hahow 推出全新的產品，以 Hahow for Business 企業專屬服務為企業製作創新課程內容，透過建立企業人才的數位學習習慣、創造內部學習社群生態，驅動企業高度自主學習與溝通交流的文化、提升數位力，幫助企業員工上下齊心面對數位轉型的挑戰。
在這過程中，我們非常重視企業端使用者的回饋，因為每一個操作問題與建議，都是我們必須更加進步的原因。你將成為企業端團隊的客戶服務專員，與使用者接觸的重要第一線！我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道，並且主動出擊傾聽使用者需求，期待讓所有使用 Hahow for Business 的企業端使用者，都能有效體驗線上學習所帶來的好處與快樂！


 

工作內容

• 以電話或線上主動回覆問題，協助企業端客戶及使用者熟悉平台操作，提升平台滿意度。
• 每週將使用者問題與回饋進行歸納統整，並有效回報給產品、業務、內容團隊，建立順暢的溝通協作。
• 主動積極幫助客戶解決問題，確認產品與服務達到客戶預期的效果，爭取未來續約或是轉介紹的可能性。
• 定期進行企業端客戶、使用者調查問卷設計、問卷回饋統整，並持續協助優化顧客服務機制。
• 負責規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新，提升客戶使用價值。
• 協助中小型客戶上線導入作業，透過引導及操作教學確保其系統建置順暢。

• 1 年以上 B2B 客戶服務、顧客關係管理等相關工作經驗尤佳。
• 具備線上客服工具使用經驗（Intercom, Messenger…等）、服務過 B2B SaaS 產品使用者經驗為優先考量。
• 善於與人交談與精準文字溝通，線上線下都能快速釐清並解決使用者的問題。
• 具備同理心、與人溝通協作具有耐心以及熱情，與 Hahow 內部夥伴、外部使用者皆可有效溝通。
• 獨立思考分類問題的能力，謹慎細心體察企業端使用者需求，並且主動發現問題。
• 熟悉企業培訓與 HR 產業相關知識，且持續關注相關議題及趨勢。
• 有使用者訪談、使用者調查經驗，具備結果分析能力加分。

應徵方式

• 請直接至 https://reurl.cc/KrxGYR 投遞履歷，我們通常會在兩週內通知合適者進行面試；若不符合資格，將不另行通知。

【好好工作，好好休息⏰】
- 第一年 15 天特休，多一年多一天
- 彈性上下班時間，自由地規劃與管理工作

【我們的團隊感情很好😎】
- 每季團康會 Free time
- 部門出遊 Team Building
- 年度員工旅遊

【滿足知識技能的提升，一起持續成長進步📖】
- 不定期舉辦讀書會與技術分享會
- Hahow for Business 課程免費看
- 管理職能培訓