客戶成功經理 Customer Success Manager, B2B

Hahow 好學校為全台領先的跨領域線上學習網站，長期研究、優化線上學習體驗，累積 6 年、65 萬使用者的 2C 端經驗，我們善於製作創新且高品質的課程影音，搭配鼓勵學習的系統機制，提高數位學習動機與自主性。在 2019 年，Hahow 推出全新的產品，以 Hahow for Business 企業專屬服務為企業製作創新課程內容，透過建立企業人才的數位學習習慣、創造內部學習社群生態，驅動企業高度自主學習與溝通交流的文化、提升數位力，幫助企業員工上下齊心面對數位轉型的挑戰。客戶的成長與成功是我們最重視的一環，而作為客戶成功經理，你將是團隊與客戶溝通的橋樑。你需在第一線支援客戶，瞭解課程需求、解決問題、協助客戶成功導入，將客戶的需求反饋給產品團隊，從而協助公司打造更棒的產品。因此，你將會與業務部門、產品部門以及內容部門的夥伴緊密合作，負責協助企業客戶導入系統，並且透過 Hahow for Business 達成關鍵指標，創造學習價值。

Responsibilities

• 主動為企業客戶洞察問題，依據客戶關鍵成功指標與數據洞察結果，動態擬定最佳解決方案，為企業客戶達成創造最佳使用成效。
• 客戶上線進度管理，協助客戶完成系統設置，並透過引導或操作教學，了解 Hahow for Busines 產品與服務，促成持續使用的成功循環
• 對應企業客戶培訓計畫與關鍵成功指標，在合約期間內提供合適的整合式解決方案，創造再銷售機會。
• 視客戶最終成交規模，適時與業務合作銷售，配合導入前會議的規劃與執行，確保客戶交接流程順利。
• 積極了解客戶的用戶體驗及意見反饋，定期彙整向團隊提出產品及課程功能優化辦法。
• 與產品、內容以及營運團隊建立良好的跨團隊合作。
• 持續關注企業培訓市場，了解市場動態及 Hahow for Business 獨有價值。

• 對企業培訓相關知識與 HR 相關議題富有熱情。
• 能夠與客戶決策層級建立商業信任關係。
• 1 年以上完整 HR / L&D 相關職務類別經驗為優先考量。
• 1 年以上企業培訓（管理顧問公司、企業講師經紀人等）相關產業經驗尤佳。
• 1 年以上 B2B SaaS 系統服務商 Customer Success、Account Management、Sales Representative 相關職務經驗。
• 具數據梳理能力( Tableau、Excel )
• 具舉辦實體教育工作坊經驗

• 具數據梳理能力( Tableau、Excel )
• 具舉辦實體教育工作坊經驗

【好好工作，好好休息⏰】
- 第一年 15 天特休，多一年多一天
- 彈性上下班時間，自由地規劃與管理工作

【我們的團隊感情很好😎】
- 每季團康會 Free time
- 部門出遊 Team Building
- 年度員工旅遊

【滿足知識技能的提升，一起持續成長進步📖】
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- 管理職能培訓