創新產品 - 學生體驗專員 Student Success Specialist, Academy

Hahow 好學校

工作內容

職缺說明

Hahow 好學校為全台領先的線上學習平台,致力於製作高品質的學習內容,並結合便利易用、強化學習動機的系統機制,為使用者帶來最好的數位學習體驗。而在影音課程以外,Hahow 不斷研發更多創新型態的學習內容,包含直播、文字、作業批改與測驗等,如今更推出了新型態的學習商品——密集專班,整合了多媒介的學習方式,打造更為有效且個人化的學習歷程。

我們正在積極拓展新商品的版圖,尋找懷抱服務熱忱、使用者中心思維、問題解決能力,且熱愛分享知識的夥伴加入我們的行列。你將會參與產品從 0 到 1 的歷程,與跨部門、跨職能的精實團隊密切合作,共同打造全新的學習商品,並將它推出市場,介紹給渴望求取知識的使用者!

工作內容

你將是打造使用者良好學習體驗的靈魂人物,會在第一線陪伴使用者度過完整的學習歷程,從課前諮詢、課中支援,到課後關係維護,盡你所能地幫助使用者達成學習目標。實際工作內容預計包括:

  • 深入瞭解多種學習商品,洞察未購課使用者的學習需求,提供有效的購買建議。
  • 與學習設計、內容製作團隊,共同規劃學生班級經營流程,包括新生報到、開學活動、學習小組、直播活動,學習社群(Line/Discord)運營⋯⋯等,並不斷迭代優化,持續提升學習滿意度。
  • 整理、分析使用者的學習數據,並回報給教學設計及講師團隊,以確保學習商品持續為使用者帶來成功。
  • 分析、製作學生的個人化學習進度報表以及學習建議,與教學助理團隊合作,協助推進學習進度。
  • 撰寫平台操作、常見問題教學文件;並在線上提供即時協助,為已購課學生解決操作問題。
  • 主動了解學生體驗及意見回饋,進一步統整、分析並回報給團隊,以確保學習商品持續為使用者帶來成功。
  • 完課使用者關係維護,進行使用者訪談、結果分析、學習成效追蹤,建立學習成功口碑。
  • 根據完整學習地圖,推動已完課使用者回購,延續學習歷程。

工作地點

台北市松山區民生東路四段 133 號 6 樓

薪資福利

  • 月薪 NT$ 40,000 起(含勞健保)
  • 特休一年 15 天,每一年多一天
  • 保障年終 2 個月。

應徵方式

請點擊下方按鈕,填寫資料並上傳指定附件,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將不另行通知。

條件要求

必備條件

  • 2 年以上工作經驗,具學生班級經營管理、社群經營、網路客服等工作經驗尤佳。
  • 基本的數據分析能力(至少需熟悉 Excel 基本函數使用)。
  • 優秀的溝通表達與應對能力,兼具耐心、細心與同理心,樂於協助他人。
  • 有效洞察需求、解決問題的能力。
  • 抗壓性高,能靈活應變、處理緊急狀況。
  • 適應快速、充滿變動與挑戰的工作節奏。
  • 擅長獨立作業。
  • 具備基本英文能力。

遠端型態

部分遠端面試
部分遠端工作

加分條件

  • 熟悉教育科技、知識付費產業,了解國內外知名教育平台與產品型態。
  • 具備新創環境工作經驗。
  • 與產品/工程團隊合作經驗。

員工福利

【工時福利】15天特休、女性全薪生理假、彈性上下班時間與遠端工作 
【辦公室福利】免費零食水果與健康食品、辦公室按摩 
【眼神發光補助】花點心思對自己好一點吧!買衣服、吃大餐、看展覽或運動,讓你眼神發光的任何事都可以補助
【Team building】團康會、部門聚餐、尾牙、員工旅遊補助
【教育訓練】外訓課程申請、管理培訓
 

薪資範圍

NT$ 40,000 - (月薪)

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