創作者營運客服專員 Creator Operating Specialist

職位說明

Hahow 目前已服務超過 800+ 位創作者，我們的目標是透過好的客戶服務與產品機制，協助創作者在 Hahow 生態系中存續與發展。

創作者營運客服專員是代表團隊夥伴與創作者接觸的重要第一線！Hahow 非常重視創作者的反饋，因為每一個問題諮詢與建議，都是我們必須更加進步的原因。我們將盡己所能地提供幫助、針對既有的平台規範與流程，協助創作者解決課程經營問題。

工作內容

身為一位成功的創作者營運客服專員，你需要很熟悉課程更新、調價、合約規範、課程下架、課程後台操作等流程，並有能力將之建立為可清楚理解的 SOP 流程。

這份工作的負荷會隨每月的課程量而有所增減，因此以下工作內容區分為「基本職責」與「進階職責」：

【基本職責】

• 處理創作者客服事務
  • 熟悉 Hahow 的平台規範，協助創作者熟悉平台操作與營運機制。
  • 課程更新、課程調價流程協助。
  • 續約、下架洽談與協助。
  • 針對課程評價、課程留言、特殊狀況等事項，主動聯繫創作者解決問題。
  • 固定更新並維護平台資訊，包含好老師手冊、老師佈告欄、電子郵件等等。

【進階職責】（在完成基本職責後，還有空餘時間時才需執行）

• 統整、分析創作者問題與反饋，並有效回報給團隊。
• 建立執行面規則，提升創作者管理效率。
• 靈活地進行跨組協作，協助創作者與內容有效發展。
• 協助 Hahow 更了解創作者需求，進行訪談調查、創作者分級，主動與創作者分享平台政策與資訊。

工作地點

• 台北市松山區民生東路四段 133 號 6 樓

薪資福利

• 月薪 NT$39,000（含勞健保）起，依能力面議。
• 特休一年 15 天，每一年多一天。
• 保障年終獎金兩個月。

必備條件

• 善於思考、主動發現問題，並發想更多解決方案。
• 樂於協助他人、理解力強，具備同理心與好奇心。
• 具備良好的表達能力與應變能力，能獨立處理緊急狀況。
• 良好的人際溝通，可協調其他部門處理客服問題。
• 樂於學習各種線上工具，對網路科技充滿熱忱。

• 具備服務業相關的工作經驗。
• 具備對人的營運、輔導、培訓等相關經驗。

【好好工作，好好休息⏰】
- 第一年 15 天特休，多一年多一天
- 彈性上下班時間，自由地規劃與管理工作

【我們的團隊感情很好😎】
- 每季團康會 Free time
- 部門出遊 Team Building
- 年度員工旅遊

【滿足知識技能的提升，一起持續成長進步📖】
- 不定期舉辦讀書會與技術分享會
- Hahow for Business 課程免費看
- 管理職能培訓