工作內容

【開缺原因】
Hahow 重視使用者的反饋,因為每一個操作問題與建議,都是我們必須更加進步的原因。而客服專員是代表團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線!我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道,期待讓所有來到 Hahow 的好老師、好學生,都能有效體驗線上學習為生活所帶來的好處與快樂!

【工作內容】
固定事項:
* 每日客服時間線上回覆問題、協助使用者熟悉平台操作
* 每週統整、分析使用者問題與反饋,並有效回報給團隊
* 審核課程評價、維護課程留言區塊、特殊問題追蹤處理

其他事項:
* 規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新
* 協助工程部門測試新開發功能,並以使用者角度提供建議
* 顧客經驗管理,協助使用者調查、使用者訪談與結果分析

【薪資福利】
* NT$ 30,000 至 NT$ 40,000(含勞健保)
* 保障年終獎金:兩個月
* 特休一年 15 天,每一年多一天

【工作地點】
台北市松山區復興北路 231 巷 19 號 4 樓(南京復興捷運站走路 10 分鐘)

【應徵方式】
請到 https://hahow.typeform.com/to/iWCtgN 填寫資料,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將不另行通知。

【應徵時程】
* 應徵時間:即日起 ~ 2018.01.12
* 寄出履歷後,最慢會在 10 個工作天內收到是否進入第二階段面試的答覆
* 面試時間:即日起 ~ 2018.01.26
* 預計報到時間:2018.02.01 ~ 2018.03.05(可討論)

條件要求

【期待條件與特質】
我們期待這位新夥伴,除了被動地協助解決客服問題,更能夠進一步與使用者深入對話,瞭解問題與反饋的核心重點,並把重要的故事與資訊有效分享給團隊,進而帶動各部門更加優化 Hahow 整體的使用體驗!因此我們希望你:

* 極具耐心溝通、親切應對、有效處理問題的能力
* 善於思考、主動發現問題、並發想更多解決方案
* 樂於協助他人、理解力強,具備同理心、好奇心
* 表達能力棒、應變能力佳,能獨立處理緊急狀況
* 良好的人際溝通、可協調其他部門處理客服問題
* 興趣於學習各種線上工具,對網路科技充滿熱忱

【加分項目】
* 曾有服務業相關的工作經驗,具社群工具使用能力
* 有使用者訪談、使用者調查經驗,具結果分析能力

公司福利

【工時福利】15天特休、女性全薪生理假、彈性上下班時間與遠端工作 
【辦公室福利】免費零食水果與健康食品、辦公室按摩 
【眼神發光補助】花點心思對自己好一點吧!買衣服、吃大餐、看展覽或運動,讓你眼神發光的任何事都可以補助
【Team building】團康會、部門聚餐、尾牙、員工旅遊補助
【教育訓練】外訓課程申請、管理培訓
 

薪資範圍

NT$ 30,000 - 40,000 (月薪)

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