【職位說明】
Hahow 重視使用者的反饋，因為每一個操作問題與建議，都是我們必須更加進步的原因。而客戶服務是代表團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線！我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道，並且主動出擊傾聽使用者需求，期待讓所有來到 Hahow 的好老師、好學生，都能有效體驗線上學習為生活所帶來的好處與快樂！
我們期待這位新夥伴，除了協助解決客服問題，更能夠進一步與使用者深入對話，瞭解問題與反饋的核心重點，並把重要的故事與資訊有效分享給團隊，進而帶動各部門更加優化 Hahow 整體的使用體驗！
【工作內容】
你將有約 80% 的時間在於下列固定事項：
- 每日客服時間線上回覆問題、協助使用者熟悉平台操作。
- 每週統整使用者問題與反饋，並有效回報給團隊。
- 審核課程評價、維護課程留言區塊、特殊問題追蹤處理。
另外約 20% 由主管指派，可能涵蓋以下事項的協助：
- 協助顧客經驗管理，使用者調查問卷設計、使用者問卷回饋統整。
- 協助規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新。
- 協助工程部門測試新開發功能，並以使用者角度提供建議。
- 定期收集與統整使用者回饋，並持續協助優化顧客服務機制。
【薪資福利】
- 月薪 NT$ 28,000 至 NT$ 32,000。
- 特休一年 15 天，每一年多一天。
- 保障年終獎金兩個月。
【工作地點】
台北市松山區復興北路 231 巷 19 號 4 樓（南京復興捷運站走路 10 分鐘）
【應徵方式】
請直接至：https://hahow.breezy.hr/p/f98440a0f72c-customer-success 填寫資料，我們通常會在兩週內通知合適者進行面試；若不符合資格，將於內部討論後寄發感謝信。
【必備條件】
- 善於使用文字與人交談，能夠快速釐清使用者疑問。
- 與人溝通協作具有耐心以及熱情，與 Hahow 內部夥伴、外部使用者皆可有效溝通。
- 謹慎細心體察使用者需求，並且主動發現問題。
- 良好英文能力，能使用英文順暢協助使用者獲得幫助。
- 極具耐心溝通、親切應對、有效處理問題的能力 。
- 樂於協助他人、理解力強，具備同理心、好奇心。
- 應變能力佳，能獨立處理緊急狀況。
【加分條件】
- 有服務業、客戶服務、顧客關係管理等相關工作經驗。
- 具備線上客服工具使用經驗（Intercom, Messenger…等）、電商購物服務經驗尤佳。
- 興趣於學習各種線上工具，對網路科技充滿熱忱。
- 覺察問題後，能夠獨立發想更多解決方案
- 有使用者訪談、使用者調查經驗，具備結果分析能力。
【好好工作，好好休息⏰】
- 第一年 15 天特休，多一年多一天
- 彈性上下班時間，自由地規劃與管理工作
【我們的團隊感情很好😎】
- 每季團康會 Free time
- 部門出遊 Team Building
- 年度員工旅遊
【滿足知識技能的提升，一起持續成長進步📖】
- 不定期舉辦讀書會與技術分享會
- Hahow for Business 課程免費看
- 管理職能培訓
