工作內容

【職位說明】
Hahow 重視使用者的反饋,因為每一個操作問題與建議,都是我們必須更加進步的原因。而客戶服務是代表團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線!我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道,並且主動出擊傾聽使用者需求,期待讓所有來到 Hahow 的好老師、好學生,都能有效體驗線上學習為生活所帶來的好處與快樂!

我們期待這位新夥伴,除了協助解決客服問題,更能夠進一步與使用者深入對話,瞭解問題與反饋的核心重點,並把重要的故事與資訊有效分享給團隊,進而帶動各部門更加優化 Hahow 整體的使用體驗!

【工作內容】
你將有約 80% 的時間在於下列固定事項:
- 每日客服時間線上回覆問題、協助使用者熟悉平台操作。
- 每週統整使用者問題與反饋,並有效回報給團隊。
- 審核課程評價、維護課程留言區塊、特殊問題追蹤處理。

另外約 20% 由主管指派,可能涵蓋以下事項的協助:
- 協助顧客經驗管理,使用者調查問卷設計、使用者問卷回饋統整。
- 協助規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新。
- 協助工程部門測試新開發功能,並以使用者角度提供建議。
- 定期收集與統整使用者回饋,並持續協助優化顧客服務機制。

【薪資福利】
- 月薪 NT$ 28,000 至 NT$ 32,000。
- 特休一年 15 天,每一年多一天。
- 保障年終獎金兩個月。

【工作地點】
台北市松山區復興北路 231 巷 19 號 4 樓(南京復興捷運站走路 10 分鐘)

【應徵方式】
請直接至:https://hahow.breezy.hr/p/f98440a0f72c-customer-success 填寫資料,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將於內部討論後寄發感謝信。

條件要求

【必備條件】
- 善於使用文字與人交談,能夠快速釐清使用者疑問。
- 與人溝通協作具有耐心以及熱情,與 Hahow 內部夥伴、外部使用者皆可有效溝通。
- 謹慎細心體察使用者需求,並且主動發現問題。
- 良好英文能力,能使用英文順暢協助使用者獲得幫助。
- 極具耐心溝通、親切應對、有效處理問題的能力 。
- 樂於協助他人、理解力強,具備同理心、好奇心。
- 應變能力佳,能獨立處理緊急狀況。

【加分條件】
- 有服務業、客戶服務、顧客關係管理等相關工作經驗。
- 具備線上客服工具使用經驗(Intercom, Messenger…等)、電商購物服務經驗尤佳。
- 興趣於學習各種線上工具,對網路科技充滿熱忱。
- 覺察問題後,能夠獨立發想更多解決方案
- 有使用者訪談、使用者調查經驗,具備結果分析能力。

公司福利

【工時福利】15天特休、女性全薪生理假、彈性上下班時間與遠端工作 
【辦公室福利】免費零食水果與健康食品、辦公室按摩 
【眼神發光補助】花點心思對自己好一點吧!買衣服、吃大餐、看展覽或運動,讓你眼神發光的任何事都可以補助
【Team building】團康會、部門聚餐、尾牙、員工旅遊補助
【教育訓練】外訓課程申請、管理培訓
 

薪資範圍

NT$ 28,000 - 32,000 (月薪)

此公司其他職缺

職位說明 Hahow 好學校為全台領先的跨領域線上學習網站,長期研究、優化線上學習體驗,累積 5 年、25 萬使用者的...
職缺說明與人才期許 除了流暢的網站功能體驗,Hahow 最令人稱道的就是豐富且優質的課程內容。一堂好課程的誕生不僅需要...
正職NT$ 28,000 - 34,000 (月薪)
職位說明 作為 Hahow 的後端工程師,你將參與移動端新產品開發,我們期望找到一名願意挑戰從零到一參與產品開發以及快...
正職NT$ 60,000 - 80,000 (月薪)
職位說明 作為 Hahow 的工程師,你將投入 Hahow 的核心產品開發與其他工程、設計團隊、產品經理等夥伴們密切討...
職位說明 除了流暢的網站功能體驗,Hahow 最令人稱道的就是豐富且優質的課程內容。在這些課程背後,內容影音團隊是不可...
職位說明 我們期許一位優秀的課程業務開發 ,能在了解 Hahow 的市場策略與內容開發需求後,積極主動地與課程講師接洽...
正職NT$ 600,000 - 900,000 (年薪)
職位說明 作為 Hahow 的資深後端工程師,你將投入消費者端產品架構設計及開發,並透過持續優化系統架構與架構重構規劃...
正職NT$ 1,300,000 - (年薪)
職位說明 除了豐富的課程內容和流暢的網站體驗,Hahow 也致力於讓使用者感受學習的樂趣。由視覺設計師打造出活潑又不失...
正職NT$ 40,000 - (月薪)
職位說明 作為 Hahow 的前端工程師,你將投入 Hahow 的消費者端團隊的核心產品開發。我們期待你藉由錯誤修復、...
正職NT$ 46,000 - 63,000 (月薪)