服務品質訓練主管

KKday

工作內容

KKday 的願景是讓每個人能夠隨心所欲地踏上旅程,足跡踏遍全世界。 

即使疫情使跨國旅遊變得不可能,KKday 仍透過深化國內旅遊突破營收的上限,

也成功獲得投資人的認可,於疫情最嚴重時募得 C 輪 7500 萬美金。  

【職務內容】 

- 服務品質管理 : 結合產品制定服務策略與目標、創造更佳的客戶體驗 

- 確保現任客服同仁均能提供一貫服務,研擬訓練計畫以利品質改善 

- 擔任客服部門新員工培訓、教材研擬、SOP編寫等 

- 分析、規劃、執行訓練發展計畫,並評估訓練發展之成效 

- 因應業務需求需偶爾調整排班時段  

條件要求

【必要條件】 

- 5年以上客服中心管理職經驗 

- 負責客訴處理經驗3年以上、熟悉顧客經驗管理、服務流程設計與改善 

- 具備報表製作、訓練規劃、簡報提案、資料統整能力 

- 個性積極活潑、具邏輯思考及溝通協調能力 

- 熟稔PPT及EXCEL、善於學習新技能

加分條件

【 其他條件】 

- 具旅遊業相關經驗 

- 具第二外語尤佳

員工福利

正職同仁享有

- 員工上下班免費接駁車 (捷運松山站 - 公司)
- 員工午餐補助
- 提供 Apple Mac 筆電辦公 (特殊職務需求除外)
- 法定休假外每年加碼 3 天有薪旅遊假 (到職即享有,依該年度在職天數比例核給)
- 員工享有以 1 元美金購買每季公告約 20 組海外當地行程,親友另享優惠  

福委會

- 每月下午茶補助、特殊節日活動 (福委會提供)
- 婚喪病生育補貼、三節禮金 (福委會提供)
- 各種社團活動 (福委會提供)

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

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