客服主任 Team Leader

KKday

工作內容

KKday 的願景是讓每個人能夠隨心所欲地踏上旅程,足跡踏遍全世界。
即使疫情使跨國旅遊變得不可能,KKday 仍透過深化國內旅遊突破營收的上限,也成功獲得投資人的認可,於疫情最嚴重時募得 C 輪 7500 萬美金。

【職務內容】
1.Call Center現場管理與突發狀況處理
2.能整合Call、Chat、Email等客服管道,做最有效益之人力調度
3.擔任現場客服人員主管,負責人員培訓、激勵、輔導管理及KPI目標達成
4.報表製作、統計與分析,優化客戶體驗流程並提出具可行性之解決方案
5.觀察力佳,能察覺客人所需作出反應,找出問題背後的原因
6.督導並修正客服人員的不當服務行為,確保高品質的服務
7.專案協助及其他主管交辦事項

【必要條件】
- 具備Call Center管理經驗兩年以上
- 細心有熱忱、有責任心、個性積極、能讓客戶第一時間滿意公司服務品質
- 配合度高、假日需輪班
- 有電商、旅遊、曾擔任服務海外客戶等相關經驗者
- 英文流暢可聽說讀寫

條件要求

- 具備Call Center管理經驗兩年以上
- 細心有熱忱、有責任心、個性積極、能讓客戶第一時間滿意公司服務品質
- 配合度高、假日需輪班
- 有電商、旅遊、曾擔任服務海外客戶等相關經驗者
- 英文流暢可聽說讀寫

公司福利

正職同仁享有

- 員工上下班免費接駁車 (捷運松山站 - 公司)
- 員工午餐補助
- 提供 Apple Mac 筆電辦公 (特殊職務需求除外)
- 法定休假外每年加碼 3 天有薪旅遊假 (到職即享有,依該年度在職天數比例核給)
- 員工享有以 1 元美金購買每季公告約 20 組海外當地行程,親友另享優惠  

福委會

- 每月下午茶補助、特殊節日活動 (福委會提供)
- 婚喪病生育補貼、三節禮金 (福委會提供)
- 各種社團活動 (福委會提供)

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

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