客服專案管理師 CRM Project Manager

KKday

工作內容

KKday 的願景是讓每個人能夠隨心所欲地踏上旅程,足跡踏遍全世界。
即使疫情使跨國旅遊變得不可能,KKday 仍透過深化國內旅遊突破營收的上限,也成功獲得投資人的認可,於疫情最嚴重時募得 C 輪 7500 萬美金。

【工作內容】
1. 負責整合各專案需求以及設計系統流程,並撰寫專案各種文件及報告書。
2. 負責各專案時程規劃與成本管控、進度控制與工作溝通協調。
3. 負責專案每個階段各項工作會議策劃召開、會議記錄撰寫及工作進度跟催。
4. 以數據為基礎、分析、提案優化業務運作效率及服務品質。
5. 設計、優化及管理客戶服務作業之流程。
6. 負責內、外部客戶溝通及公司跨部門專案之協作
7. 定期追蹤專案進度並向主管進行簡報。

【必要條件】
1.具電商、旅遊客服、客服專案管理等相關工作經驗兩年以上。
2.熟悉Microsoft office 相關軟體、Excel資料分析工具應用。
3.以問題解決導向工作,態度積極,勇於創新及接受挑戰。
4.具備良好的邏輯思考、溝通協調及語言表達能力。

條件要求

1.須能夠獨立撰寫符合専案要求與品質的文件、簡報等。
2.具有細心負責、化繁為簡的人格特質。
3.數字、邏輯、分析能力強,能發現問題背後的問題。
4.對工作具備熱情,能與相關夥伴維持良好互動。
5.熟悉CRM、Tableau、SQL佳。
6.英文聽說讀寫流利。

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

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