Customer Service Team Lead

KKday

最近更新於 2022-05-30

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工作內容

KKday 的願景是讓每個人能夠隨心所欲地踏上旅程,足跡踏遍全世界。

即使疫情使跨國旅遊變得不可能,KKday 仍透過深化國內旅遊突破營收的上限,也成功獲得投資人的認可,於疫情最嚴重時募得 C 輪 7500 萬美金。

【職務內容】

1.Call Center現場管理與突發狀況處理

2.能整合Call、Chat、Email等客服管道,做最有效益之人力調度

3.負責人員激勵與輔導KPI目標達成

4.報表製作、統計與分析,優化客戶體驗流程並提出具可行性之解決方案

5.觀察力佳找出問題背後的原因

6.督導並修正客服人員的不當服務行為,確保高品質的服務

7.專案協助及其他主管交辦事項

【必要條件】

- 具備Call Center管理經驗兩年以上

- 細心有熱忱、有責任心、個性積極、能讓客戶第一時間滿意公司服務品質

- 配合度高、假日需輪班

條件要求

員工福利

踏上旅途路程的你,將會享受到

  • 彈性工作時間 / Flexible working hour
  • 免費接駁車,通勤的煩惱 KKday 幫你解決 / To solve the commuting issue, KKday provides you Free shuttle busfrom KKday - Songshan
  • 身在美食沙漠的我們,提供員工每日午餐補助 / KKday provide employees with daily lunch subsidies
  • 每人配備 Apple Mac 筆電,外加 23 吋外接銀幕 / All KKdayer equipped with an Apple Mac laptop, plus a 23-inch external screen
  • 法定休假外每年加碼 5 天有薪旅遊假(到職即享有) / Apart from annual leave, KKday provide an additional 5 days paid travel leave per year
  • 免費咖啡無限供應,喚醒你的每一天 / Unlimited free coffee, to wake you up every day
  • 不定期超值員購商品,等你來發掘 / Diverse KKday products with valuable staff price, waiting for you to discover
  • 超便宜販賣機,不擔心你餓肚子 / Vending machine with affordable price

福委會 / Welfare committee

  • 每月下午茶,吃的、喝的由你來選擇 / Free afternoon every month
  • 婚喪病生育補助 / Marriage, funeral, sickness and childbirth subsidy
  • 三節禮金 / Festival Bonus
  • 各種社團活動 / Multiple clubs
  • 眾多特約廠商,等來發掘 / Many special manufacturers, wait to discover

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

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