Customer Service Team Lead

KKday 的願景是讓每個人能夠隨心所欲地踏上旅程，足跡踏遍全世界。

即使疫情使跨國旅遊變得不可能，KKday 仍透過深化國內旅遊突破營收的上限，也成功獲得投資人的認可，於疫情最嚴重時募得 C 輪 7500 萬美金。

【職務內容】

1.Call Center現場管理與突發狀況處理

2.能整合Call、Chat、Email等客服管道，做最有效益之人力調度

3.負責人員激勵與輔導KPI目標達成

4.報表製作、統計與分析，優化客戶體驗流程並提出具可行性之解決方案

5.觀察力佳找出問題背後的原因

6.督導並修正客服人員的不當服務行為，確保高品質的服務

7.專案協助及其他主管交辦事項

【必要條件】

- 具備Call Center管理經驗兩年以上

- 細心有熱忱、有責任心、個性積極、能讓客戶第一時間滿意公司服務品質

- 配合度高、假日需輪班

踏上旅途路程的你，將會享受到

• 彈性工作時間 / Flexible working hour
• 免費接駁車，通勤的煩惱 KKday 幫你解決 / To solve the commuting issue, KKday provides you Free shuttle busfrom KKday - Songshan
• 身在美食沙漠的我們，提供員工每日午餐補助 / KKday provide employees with daily lunch subsidies
• 每人配備 Apple Mac 筆電，外加 23 吋外接銀幕 / All KKdayer equipped with an Apple Mac laptop, plus a 23-inch external screen
• 法定休假外每年加碼 5 天有薪旅遊假（到職即享有） / Apart from annual leave, KKday provide an additional 5 days paid travel leave per year
• 免費咖啡無限供應，喚醒你的每一天 / Unlimited free coffee, to wake you up every day
• 不定期超值員購商品，等你來發掘 / Diverse KKday products with valuable staff price, waiting for you to discover
• 超便宜販賣機，不擔心你餓肚子 / Vending machine with affordable price
  

福委會 / Welfare committee

• 每月下午茶，吃的、喝的由你來選擇 / Free afternoon every month
• 婚喪病生育補助 / Marriage, funeral, sickness and childbirth subsidy
• 三節禮金 / Festival Bonus
• 各種社團活動 / Multiple clubs
• 眾多特約廠商，等來發掘 / Many special manufacturers, wait to discover