【你需要做什麼?】
1. 管理及優化線上與線下客戶的生命周期服務,包括帳號開通、續約與使用問題解決
2. 定期與客戶進行溝通,了解其需求和滿意度,並提供專業建議和解決方案
3. 追蹤客戶使用情況與相關數據,收集、分析用戶反饋與問題,進行跨部門間的溝通協作,主動識別並解決潛在問題
4. 負責客戶線上與線下續約談判和合約管理,確保續約順利完成
工作內容:70%線上客服,30%線下客戶維護
1. 良好之中、英文書寫能力,投遞履歷前請附上英文履歷或相關英文能力證明
2. 精通對外與客戶及對內與團隊之溝通協商技巧
3. SaaS產業相關知識
4. 數據分析與問題回報能力
5. 主動協助解析並解決問題之積極態度
1.過往有相關客戶成功經理或是線上客服工作經驗者佳
2.過往在SaaS產業或是SI公司任職經驗者佳
工作待遇會依個人學、經歷跟能力核定喔
跟凱鈿聊聊時不要害羞,大膽跟我們提問吧!
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迅速因應國際市場變化和客戶需求,塑造不斷滾動調整的團隊文化,改善是我們的精神,熱情使我們不斷突破挑戰,以適應不斷變化的環境。
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凱鈿擁有一支國際化的團隊,這意味著我們來自不同的文化和背景,能夠接納和尊重多元的觀點。在凱鈿,我們鼓勵每位凱鈿人分享自己的想法,透過透明且開放的溝通方式,激盪出創新的火花。
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