【你需要做什麼？】
1. 管理及優化線上與線下客戶的生命周期服務，包括帳號開通、續約與使用問題解決
2. 定期與客戶進行溝通，了解其需求和滿意度，並提供專業建議和解決方案
3. 追蹤客戶使用情況與相關數據，收集、分析用戶反饋與問題，進行跨部門間的溝通協作，主動識別並解決潛在問題
4. 負責客戶線上與線下續約談判和合約管理，確保續約順利完成
工作內容：70%線上客服，30%線下客戶維護
1. 良好之中、英文書寫能力，投遞履歷前請附上英文履歷或相關英文能力證明
2. 精通對外與客戶及對內與團隊之溝通協商技巧
3. SaaS產業相關知識
4. 數據分析與問題回報能力
5. 主動協助解析並解決問題之積極態度
1.過往有相關客戶成功經理或是線上客服工作經驗者佳
2.過往在SaaS產業或是SI公司任職經驗者佳
工作待遇會依個人學、經歷跟能力核定喔
跟凱鈿聊聊時不要害羞，大膽跟我們提問吧!
也請準備相關作品或資料讓我們看看優秀的你~
心動不如馬上行動，想加入我們，就快把履歷投遞過來吧！
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※敏捷（Agility）
迅速因應國際市場變化和客戶需求，塑造不斷滾動調整的團隊文化，改善是我們的精神，熱情使我們不斷突破挑戰，以適應不斷變化的環境。
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凱鈿擁有一支國際化的團隊，這意味著我們來自不同的文化和背景，能夠接納和尊重多元的觀點。在凱鈿，我們鼓勵每位凱鈿人分享自己的想法，透過透明且開放的溝通方式，激盪出創新的火花。
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可靠的團隊凝聚在一起，齊力打造可靠的服務體驗於客戶。每位凱鈿人專注於為客戶提供優質服務和產品，在這裡你可以找到屬於自己能發光發熱的舞台。
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