【點點簽】客戶服務經理 Customer service manager (台北/Taipei)

KDAN 凱鈿

最近更新於 2024-08-20

工作內容

【你需要做什麼?】 

1. 管理及優化線上與線下客戶的生命周期服務,包括帳號開通、續約與使用問題解決

2. 定期與客戶進行溝通,了解其需求和滿意度,並提供專業建議和解決方案

3. 追蹤客戶使用情況與相關數據,收集、分析用戶反饋與問題,進行跨部門間的溝通協作,主動識別並解決潛在問題

4. 負責客戶線上與線下續約談判和合約管理,確保續約順利完成

工作內容:70%線上客服,30%線下客戶維護

條件要求

1. 良好之中、英文書寫能力,投遞履歷前請附上英文履歷或相關英文能力證明

2. 精通對外與客戶及對內與團隊之溝通協商技巧

3. SaaS產業相關知識

4. 數據分析與問題回報能力

5. 主動協助解析並解決問題之積極態度

加分條件

1.過往有相關客戶成功經理或是線上客服工作經驗者佳

2.過往在SaaS產業或是SI公司任職經驗者佳

工作待遇會依個人學、經歷跟能力核定喔
跟凱鈿聊聊時不要害羞,大膽跟我們提問吧!
也請準備相關作品或資料讓我們看看優秀的你~

心動不如馬上行動,想加入我們,就快把履歷投遞過來吧!

員工福利

法定項目

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假、哺乳室、週休二日、陪產假、產假、育嬰留停、女性生理假、安胎假、產檢假、就業保險、員工體檢、職災保險

其他福利

  < 凱鈿福利 2.0 > 除了基本員工團保、每年員工健康檢查、三節禮金外,凱鈿擁有七大不可思議!

1. 於法定特休制度外,加入凱鈿額外享有8天的 Kdan VIP 專屬假,出國玩囉! 

2. 混合辦公、彈性工時安排,自己的工作時段自己決定!

 3. 源源不絕的飲料、咖啡與零食供你增加腦力,別擔心,我們也有飛輪讓你吃再多零食也不怕胖! 

4. 不定期 Team Building 活動加上雙月下午茶,戶外踏青、電影包場、保齡球 PK,帶你追趕跑跳碰 

5. 豐沛的內部培訓資源,並提供進修學習方案補助,讓你不斷向上提升! 

6. 開放式工作空間,不管你想在窗邊眺望市景還是在按摩椅上思考人生,工作模式隨你切換 7. 我們有被設計耽誤的 Bartender、被程式耽誤的歌手,還有更多有趣的人等你來認識!

--------------------------------------------------------------- 我們希望這是真正吸引你加入凱鈿的原因: 凱鈿 A.I.R,這是凱鈿人習以為常就像空氣一樣的企業文化!

※敏捷(Agility)

迅速因應國際市場變化和客戶需求,塑造不斷滾動調整的團隊文化,改善是我們的精神,熱情使我們不斷突破挑戰,以適應不斷變化的環境。 

※共融(Inclusion)

凱鈿擁有一支國際化的團隊,這意味著我們來自不同的文化和背景,能夠接納和尊重多元的觀點。在凱鈿,我們鼓勵每位凱鈿人分享自己的想法,透過透明且開放的溝通方式,激盪出創新的火花。

※可靠(Reliabilty)

可靠的團隊凝聚在一起,齊力打造可靠的服務體驗於客戶。每位凱鈿人專注於為客戶提供優質服務和產品,在這裡你可以找到屬於自己能發光發熱的舞台。

快加入我們成為令人驕傲的凱鈿人!Be Awesome Today!

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)