工作內容

我們相信能透過客戶服務了解產品的商業可行性和健康狀態,客戶的反饋必定在產品生命週期中扮演重要角色。客戶服務專員不僅關注客戶面臨的所有問題,也為客戶代言,在團隊內部將客戶的聲音提升至最高層級。

作為這個角色,您將透過電子郵件、文字訊息和電話服務我們的客戶,深入了解他們的需求和痛點以實現前述願景。您的目標不僅是要解決客戶的問題,還要幫助Kono為我們的產品和服務提供卓越的客戶體驗。您將在公司內部為客戶發聲。關鍵能力包含:從客戶的角度識別高槓桿的改進項目,與團隊其他成員合作,一起推動針對問題核心的解決方案。

工作內容:
1.即時回覆客戶的電子郵件,訊息和電話。
2.詳細了解產品,包括最重要的客戶痛點和功能要求。
3.透過與客戶的互動,發現客戶反饋中的重要主題。
4.成為客服部門和我們客戶的內部倡導者,推動在流程和產品功能方面的定期改進。
5.與產品團隊密切合作,監控產品的健康狀況,並在必要時設置相應的客服指標。
6.作為跨職能合作夥伴,以及代表公司內客戶的知識專家。

條件要求

擅長工具:Google平台技能,例如:試算表、文檔,表格和Powerpoint…等。

錄取資格:
1.傑出的書面和口頭溝通技巧。
2.強烈的同理心。你從其他人的角度看事物並獲得理解。您在出現問題之前預見問題和需求。
3.高度重視細節。
4.出色的組織能力。
5.以創意思維解決問題的能力和對學習的熱情。
6.友善、好奇。

加分條件:
1.在產品設計方面有強烈的客戶體驗感。
2.優秀的英語,日語或韓語語言能力。
3. 在關係緊密的新創環境中工作,與產品經理、工程師、設計師和行銷人員合作的經驗。
4. 跨部門有效溝通並發揮影響力的能力。

公司福利

『勞工』的基本權利一定有!

我們還有:

端午、中秋、勞動節禮金
婚喪喜慶禮金
月慶生會及壽星生日禮金
迎新聚餐
部門季聚餐
關心員工的身心,提供健檢
職災、意外、住院團保
鼓勵學習成長,補助國內外研討會、進修課程
無隔間的辦公環境,隨時與夥伴們暢通無阻的溝通
不怕你胖只怕你餓,提供豐富的零食、飲料
Demo lunch、尾牙摸彩

『KONO』專屬
配備蘋果筆電與24吋螢幕
支持員工依照專長與興趣,進行職務調整
人才推薦獎金
Kono 電子雜誌吃到飽

『KONO 』的假
彈性工作時間
任職滿一個月即享有1天特休假(即1年享有12天假), 逐年遞增1天,最多加至30天
給薪病假6天
享有3個月產假(優於勞基法2個月)
給薪產檢假5天
給薪陪產假5天
勞基法規定的假都會有

薪資範圍

面議(經常性薪資達4萬元)

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