該職缺目前已經停止招募。

[香港商電子商務] 啦啦快送 資深客服 Lalamove Taiwan Customer Service Lead

Lalamove 啦啦快送

工作內容

Lalamove透過共享經濟模式,主打市區內超急快遞一小時!並且提供24小時、全年無休、隨時隨地可配送的便捷物流服務!
我們成立至今第六年,目前在香港,中國,台灣,泰國,新加坡,越南,菲律賓,印度尼西亞和馬來西亞都有Lalamove的據點,未來展望改變貨物在全球任何城市的運輸方式!

您是一個有抱負,並且正在尋找在快速成長的初創公司中尋找機會的人嗎?
如果您是一位充滿激情的領導者並且以結果為導向,我們將為您提供完美的工作! 我們正在尋找銷售經理來領導和管理我們的目標導向,快節奏,不斷增長的銷售團隊!“

在Lalamove,您將了解跨國電商企業模式,更可以在這裡將您的潛力發揮極致!
Join us!

【此為全職純內勤性質職務,主要協助教導用戶如何使用APP,障礙排除,不用幫用戶下單】

工作內容:
1.透過電話與文字管道,多元化服務平台使用者
2.處理司機端與用戶端在物流運送過程的相關問題
3.協助建立、檢核及優化客服作業流程
4.協助客服相關管理表單製作與分析
5.客訴協調及危機處理
6.協助建置智能客服系統

工作技能:
1.有3年以上電話及信件回覆經驗
2.具電商客服及有相關處理消費爭議案件經驗
3.有客服流程企劃經驗尤佳
4.擅長利用資訊系統取代重複性的工作
5. 熟悉新型態的客服工具CRM軟體-Zendesk

其他條件:
1.口齒清晰並具良好文字表達和溝通理解能力
2.具團隊合作精神,有責任感,抗壓性佳
3.對新創與共享經濟有熱血與憧憬

條件要求

接受身份 上班族、應屆畢業生、原住民 相關法令、二度就業、學生實習
工作經驗 不拘
學歷要求 專科、大學
科系要求 未填寫
語文條件 英文(聽:略懂、說:略懂、讀:略懂、寫:略懂)
擅長工具 未填寫
工作技能 未填寫
證照 未填寫
具備駕照 未填寫
其他條件 1.對服務有熱忱,對APP與人群有愛!對用戶及司機夥伴貼心、對工作細心,不畏懼忙碌與挑戰。
2.處理事情上有良好的溝通表達及協調能力 ,遇到奧客還能保持高EQ,有電話客服經驗加分。
3.熟PC操作,有使用手機APP經驗佳,若有相關電子商務或物流客服更適合。
4.至少具備基本英文單字能力,因為系統介面語言是英文

❗️面試前,請先對公司及職務內容有初步了解,以利面試進行,謝謝。❗️

公司福利

Our value to our employees is that we provide opportunity to GROW, a STAGE to shine, and a promising FUTURE. We believe Internet and logistics will be tomorrow's Lalamove!

加入Lalamove並成為正式員工皆享有以下福利
1. 職涯發展:透明且公平的升遷制度,為Lalamove員工制定明確的目標
2. 工作環境:與Lalamove一起快速成長,團隊年輕開放,並且願意給予足夠的空間讓你盡情發揮!
3. 上班時間:09:30~10:00
4. 休假規定:優於勞基法之休假規則
5. Happy Friday:每週美食固定外送至Lalamove辦公室、不定期員工聚餐、旅遊
6. Lalamove Wallet:每月Lalamove儲值金可供員工自由使用
7. SEA Townhall:我們重視每個員工的想法,鼓勵每一位員工參加定期的Lalamove國際會議,同時也可以踴躍發表自己的意見!

薪資範圍

NT$ 30,000 - 45,000 (月薪)