Customer Service Associate 客服專員

Lalamove

Job Description

1. 第一時間針對各種狀況為Lalamove用戶進行引導,優化整體使用經驗
2. 藉由電話與文字形式,對用戶快速傳達Lalamove品牌服務理念,優化用戶關係
3. 傾聽夥伴與用戶使用狀況,針對各種運送過程中的狀況做出最佳協調
4. 不斷了解Lalamove與各種相關產業知識,包含Lalamove運作流程與相對應之服務細節,以即時給予用戶正確資訊

Requirement

1. 具團隊合作精神,有責任感,高抗壓性
2. 對於客服工作有熱忱、擁有解決問題的能力
3. 對新創與共享經濟有熱血與憧憬

Benifit

Benifit

勞保、健保、特別休假、勞退、婚假

Benifit

▍工作和生活平衡的制度
彈性工作時間|9:30-10:00彈性上班制度,避開上下班人車潮,上班不必趕打卡。
自由午休時間|午餐時段自行安排一小時吃飯休息。
優於法定休假|每年10天特休起跳 (首年依入職比例發放,通過考核即可申請當年度特別休假)。
體恤女性員工|每月1日Work from home申請,體恤女性員工生理期期間身體不適與不便。
生日快樂|每年一天有薪生日假,公司希望員工好好慶祝這個屬於你的日子。

▍優質的薪資待遇
工作績效調薪|每年度根據表現調整薪資,你的努力反應在薪資上。
內部推薦獎金|介紹優秀人才入職,團隊成長,你也有獎金。
每月員工禮券|每月Lalamove Coupon供員工自由使用。

▍友善的工作環境
自在歡樂|好相處的同事、輕鬆活潑的工作氣氛。
平等的公司架構|每月一次全員會議,重視團隊中的每個聲音。
暢通的溝通管道|提供線上匿名問卷,採納員工的回饋意見,形成正向循環。
業務交通補助|公司提供Uber & 55688搭車企業方案,跑業務免擔心車資負擔。

免費貼心福利
健檢制度|每三年提供員工優於業界的特約健檢中心健康檢查一次。
團體保險|除了法定的勞保、健保外,也投保團體綜合保險,保障員工健康。為員工提供更完善的醫療資源。
自助零食|豐富的零食、飲料、咖啡讓你工作時間補足精神、活力。
公司團服|每人一件夏季 T恤及冬季外套,提升團隊向心力。
歡樂時光|每週一次的Happy hour, 各式下午茶點心飲料,調劑上班心情。
團體活動|不定期舉辦Team building活動 (ex: 中秋烤肉/聖誕節派對等),團隊一起吃喝玩樂最開心。
年終餐會|歡樂十足尾牙派對,豐富獎品的抽獎活動和大紅包。
節慶禮物|各式節日禮物發放,給員工驚喜不斷。

▍強化職場防疫安全
三級警戒實施全體居家辦公:
- 期間使用公司快遞幫員工把設備寄到家,並提供Wifi機,讓員工在家也能順利辦公。
- 若有必要至公司者,全額補助計程車費。
- 定期發送內部信件、全體視訊會議,持續和團隊保持連結。

二級期間返回職場後全面配套讓員工安心工作:
- 提供全薪疫苗接種假。
- 定期安排辦公室全區消毒,減少病菌殘留。
- 實施兩週一次的全體快篩,重視全體同仁健康安危。
- 辦公室內提供充足酒精、快篩劑、口罩...等物資。

Salary Range

NT$ 25,000 - 32,000 (Monthly)