MyProGuide 招募 | 旅遊營運專員 - 英文客服組 Tour Operation Specialist
在 MyProGuide，營運專員不只是行政執行者，更是旅客體驗的守護者！我們正在尋找一位兼具「冷靜應變力」與「服務熱忱」的跨國溝通高手。你將主導從訂單確認到資源調度的核心環節，與業務及導遊緊密協作，用流利的外語實戰能力，為全球旅客打造無憂的完美旅程！
🌍 國際化客服操作視野：英語實戰環境，與各國旅客、導遊高效溝通。
📊 數據與流程優化思維：透過客訴分析與績效追蹤，持續優化營運SOP。
⚡ 高自主危機應變舞台：鍛鍊卓越應變力，在新創節奏中主導危機處理。
🚀 極具彈性的工作生活：一週四天班搭配早晨居家，實現完美生活平衡。
📅 每週僅需工作四天：休假日可與組員排班協調，享有充足的私人時間。
🏡 早晨遠端居家辦公：07:00-18:00（午休 1 小時），待上午任務告一段落再進公司。
旅遊團體行政與出團管控：負責團務行政，靈活調整製程，讓流程保持順暢。
訂單確認與資源精密調度：確認追蹤訂單，精準調度導遊與車輛資源。
跨部門對接與廠商協作：與業務、供應商、導遊與司機緊密配合，確保完美落地。
售後關係維護與數據追蹤：持續聯繫顧客，彙整成效數據以優化服務品質。
第一線客訴與突發危機處理：即時處理旅客迷路、傷病等突發，降低營運風險。
🌐 中英精通與基本日語：商務英文流利，能以日文進行基本電聯與書信。
🧠 卓越時間管理與多工能力：具高抗壓性與組織力，能精準排定任務優先順序。
💬 優秀的溝通與服務熱忱：喜歡與人互動，能耐心聆聽並靈活排解顧客問題。
🛠️ 數位工具與系統操作熟練：熟悉 Excel 與管理系統，習慣以數據進行回報。
第一次為線上面談、第二次實體面談
週末輪班可以遠端，有必要需進辦公室。
旅行社 OP 或一年以上服務業、客服相關經驗。
日檢 N2 以上，能流利使用日語進行商務溝通。
熱愛旅遊與跨文化交流，對產業趨勢具敏銳度。
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